兑换千枚残损币 温暖拾荒老人心

　　长江网讯(通讯员胡丽琴 冯璐)“真是太感谢中行了，你们没有将我拒之门外，还加班加点帮我兑换残币，将损失降到最低，真是为客户服务的好银行啊!”李大爷拿着兑换来的460元崭新钞票，热泪盈眶。

　　李大爷是黄石市西塞山区八卦嘴社区的孤寡老人，年近八旬，靠拾荒为生。每次卖破烂得来的零零角角硬币全都放在家里桶里存着。由于居住环境差，家里潮湿，桶里下层的硬币久而久之就生锈、发霉了。看见攒下的硬币全都发霉，他心痛万分。

　　10月28日下午，在被多家银行婉言拒绝后，李大爷提着桶神色忧郁地走进中行黄石八卦嘴支行，取号后不久就到了1号窗口办理业务。柜员小陈微笑询问，“您好，老大爷，请问办理什么业务啊?”老人愁容满面地打开水桶问，“我想换这桶硬币?能换吗?能换吗?”柜员小陈吓了一跳，满满一桶全是生锈、泛黄、腐蚀甚至扭曲变形的硬币，不时散发出难闻的气味。“这是我捡破烂一个子儿一个子儿攒的，没想到都坏掉了……”老人说着就哽咽了起来。

　　见此情景，小陈赶紧报告业务经理，并安慰道，“您请坐，别着急，只要符合残币标准，是可以兑换的。但您的硬币数量大且腐蚀严重，需要一点时间辨认清点，请耐心等待。”听到能换，老人紧锁的双眉舒展开来。

　　鉴于残损硬币数量较多，为不影响支行正常营业，支行增设了一个现金窗口、二名员工分流客户并引导客户在自助服务终端办理业务。与此同时，业务经理和柜员小胡一同为老人清理破损硬币。经过2个小时的紧张清点、挑残，在近千枚泛黄、腐蚀、打孔、残缺硬币中，工作人员最终为李大爷兑换一元硬币434枚，五角硬币52枚，共计486枚，合计金额460元。这就出现了开头一幕。

　　残损硬币兑换事件虽小，却体现了该行员工“以客户为中心”的服务理念，承载着他们沉甸甸的社会责任感。硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。一次服务，温暖着拾荒老人心。

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