探索车险服务新模式 北京保险业首推交通事故“
12月16日,为助力缓解首都交通拥堵,全面提升交通事故快速处理水平,在北京银保监局、北京交管局的指导下,北京保险业推出交通事故“互碰快赔”机制,其最大亮点在于,可以实现事故双方“不相约、不同时、不同地”的车险理赔服务。
据悉,早在2016年,北京银保监局及北京交管局便开始了调研、调试,历经两年时间,“互碰快赔”工作将于2019年12月18日起实施,适用于北京地区无人伤无物损、一方全责一方无责的双车事故(事故责任无争议),惠及北京市近630万辆机动车和1000余万驾驶员。值得注意的是,这在全国范围内尚属首创。
先挪车再报案 赔付时间可缩短至5天
北京保险行业协会秘书长助理兼财产险部主任曲彬介绍了“互碰快赔”的报案流程,符合快速处理的事故发生后,当事人拍摄现场照片或视频后即可挪车,双方路边协商责任,通过拨打保险公司录音报案电话以及使用各种电子化处理方式保存责任认定结果,双方交换信息后即可自行驶离;在发生理赔时,双方无需相约,可自主选择前往全责方保险公司的理赔网点或任何一个行业理赔共享服务网点进行查看定损和后期理赔。此外,通过手机app及时完成线上赔付,可节约赔付时间。“理赔时间将由当前的30天缩短为5天。”
值得一提的是,当全责方被保险人明确提出不予赔付无责任方时,无责方的保险公司可向事故全责方的保险公司提出“代位求偿”服务,并向无责方进行理赔。
曲彬同时指出,“互碰快赔”的适用应满足四个条件:一是属于保险条款约定的保险责任范围;二是双车事故无人伤无物损,车辆可驶离,一方全责一方无责且无争议;三是全责方须在京投保交强险及商业三者险;四是双方需提供事故现场影像记录。
跟据初步统计,上述提及的无人伤无物损,一方全责一方无责的双车事故在北京地区双车保险事故中占据98%的比例。也就是说,“互碰快赔”机制将为车主提供较大便利。“北京地区推出交通事故‘互碰快赔’,将推动北京地区车险全流程电子化,形成服务闭环”,北京保险行业协会会长陈志强对此表示,“对于行业而言,将促使各保险公司达成行业共识,有效保障在京车险消费者无差别享受到快速、便捷、透明的理赔服务新体验。”
缓解交通压力 为北京地区发展提质增效
回溯北京地区交通事故处理及服务创新,2007年,北京推出了交通事故快速处理服务举措;2015年,推出事故易处理app;2016年,北京地区推出车险服务电子保单;2017年,北京地区车险保单实现线上化电子化,同年也推出了行业理赔共享服务网点,截至2018年底,北京共有200家行业理赔共享服务网点,覆盖了北京12个行政区域。
而在此次推出的“互碰快赔”工作中,这200家行业理赔共享服务网点将参与其中,“每个服务网点均可代表行业内经营车险的财险公司进行定损理赔,理赔效率将大幅提升,从而为消费者提供更好的服务体验。”陈志强补充称。
而此举亦有利于整个北京地区发展效率的提升。北京银保监局产险处处长崔振海指出,推出“互碰快赔”机制,更加鼓励车主在事故现场厘定责任后尽快挪离车辆,减少时间成本和矛盾纠纷,有利于提升广大车主的获得感,增加车主出行的幸福指数。同时,对于缓解因交通事故造成的道路拥堵问题具有积极意义。此外,“互碰快赔”工作将改变车险多年来的理赔难题,是对北京理赔服务的革新与重塑,这也将要求保险公司变革服务流程和服务方式,促进北京保险行业转型升级。