兼谈顾客服务，看无限极如何展现中国品牌的匠

二十多年前，人们购买商品，交完钱收完货，便宣告交易的正式结束。

十几年前，商业不断发展，售后服务变得越来越重要。随着网购逐渐兴起，不计其数的商品通过网络流通，要如何解决消费者在购买过程中的疑惑?“客服”人员便应运而生，逐渐成为每个线上店必备的人员之一。

回到今天，客户服务已经成为企业必不可少一项“技能”，产品的好坏固然重要，但体验感的好坏是“加分项”，体验感让“品牌力”能够更具象感知，这也是当今企业能否决胜于激烈的市场竞争的关键所在。著名餐饮品牌海底捞的成功便是一个真实例子。因此，提升品牌综合体验感，不仅必要,而且非常紧迫,甚至可以说关乎到一家企业的生死存亡。

近日，由由国家市场监管总局主管的中国品牌杂志、中国品牌网推出《70年中国品牌成长录》，有多家名企入选，为我们深度展现了中国品牌从弱到强的发展路径。如何通过打造极致的客户体验来提升品牌竞争力?成功企业的经验分享，或许能为行业发展提供新思路。

无限极，是伴随中国改革开放成长起来的企业典型，成立于1992年，是一家从事健康产品研发、生产、销售及服务的现代化大型企业。创办至今，无限极一直十分重视客户体验，搭建了多个与消费者沟通的互动平台。为了让大众从源头上感受无限极产品的高品质,专门推出“道地原材料溯源之旅”,邀请消费者亲身见证无限极在原料上的严格管理。为了向大众推广健康的生活方式，无限极在全国范围内发起养生行走系列活动，成立行走俱乐部“万步荟”，倡导“每天行走一万步”;赞助了多个国际性和全国性排球赛事，如：世界排球联赛、世界女排俱乐部锦标赛、女排精英赛、全国业余排球精英赛等，同时打造排球互动体验营，让公众体验排球扣球、传准器等职业球队才有的专业设备及排球教学活动。

值得一提的是，无限极在公益事业方面同样不遗余力。成立“思利及人公益基金会”，在全国范围开展“养生文化进万家”的公益科普活动等，坚持履行社会公益责任，将品牌的正能量传递到每一个角落。

服务是一门用心、有温度的艺术。相信未来，无限极将高品质的健康产品作为基础， 不断完善客户服务体验，力争成为有影响力并具备高度社会责任感的中国品牌。