虞坚：企业满足消费者需求挑战和机遇并存

人民网北京3月29日电（董童）27日，在人民网·人民健康、强国论坛及伊利集团在博鳌共同主办的“以契机升级创新·探索未来高品质发展之路”座谈会上，凯度消费者指数大中华区总经理虞坚从消费者的购买行为数据，刻划出未来消费者画像，对于企业产品转型升级提供了依据。

虞坚表示，现在的“90后”和“00后”消费者经常不按常理出牌，很难取悦。从我国消费者购买行为来看，可以看到近年来整个消费市场的出现的三大变化。

第一是要满足消费者对于健康的深层次追求。如今的消费者更加关注健康的定义，开始关心产品成分、产品材质及产品制造过程。这个消费变化说明，消费者从被动接受信息变为主动接受信息。

第二是要满足消费者的及时化需求。以前，许多产品都可以满足消费者的特定场景，比如说乳制品。而如今，消费者希望在各种不同场景中都能喝到。这就对于产品的设计、包装乃至各方面有了了很多新要求。

第三是消费者个性愉悦的需求。很多消费者在消费产品时，不仅消费产品本身而是消费附加值，企业要想办法满足不同消费者的产品诉求。对于企业来说，满足消费者的需求既是挑战也是机会，只有真正充分满足了消费者需求，能够提供更高的产品议价，才能满足消费者在品质上更深层次的需求。

在虞坚看来，对于乳制品企业来说，满足消费者全场景的购买需求，孕育了一个非常大的商机。个性化产品在包装设计下足功夫，可以让消费者看到产品后，愿意买愿意晒。

虞坚表示，我国消费者的变化给企业品牌带来挑战的同时，也孕育着商机。从消费者角度出发，不仅是从产品层面，更是从营销层面可做好品质创新升级，对于推动企业业务增长会起到非常大的作用。

此外，虞坚还为企业如何做好产品转型升级支招。他认为，转型升级是一个永恒的主题。从快消品市场发展来看，今年市场有很多不确定性，但是人民追求美好生活的趋势并没有改变。消费者对于有品质健康产品的消费需求是存在的，这也对企业产生了更高要求。消费者在购买产品时也购买了附加值。以伊利畅轻为例，这个产品的包装与之前杯状盒状不同，便于年轻女士携带，满足了消费者在不同场景下的需求；产品包装好看很重要，非常简洁的包装符合现代消费者的审美需求，可以把产品打造成酸奶中间的“小白瓶”易于消费者传播；产品背后会透露出企业的价值观，当今的消费者已经开始关心这一点。产品背后透露出的企业价值观，对于人文的关怀普世的价值传递，对于品牌从更加深层次的提升是非常重要的。