二手手机千亿市场破局战(3)

其次相对线上，目前线下手机门店依然是一个更适合且高效的回收场景。目前仍有75%的全新手机交易在线下进行，旧手机的回收对于手机门店来说是个顺理成章的事情。卖新机的时候，顺便就把旧手机给回收了，1V1面谈当场交易，是一个非常高效、高价的回收解决方案。且手机门店还能承担前期教育市场的功能。

但何帆坚信，未来线上化必然会是趋势，并且渗透率也会越来越高。综合来看，传统通过小B的回收方式整体效率低下且人力成本高，通过线上化将所有流量聚合在一起，不仅可以让效率更高，也可以将省下的成本尽最大化让利给消费者。此外，线上还有更加科学、透明的评估流程和检测流程，平台方对用户的数据隐私和安全性也更加看重等优势。“当然线下的场景也不会完全消失。”

售卖端方面，二手手机的线上交易最关键且最难的地方在于建立信任。以往因为中间信息的不对称及服务的不标准，使得很多人对二手手机带有固有的偏见，脏、乱、差、质量难以保证、假冒伪劣商品......如何在履约过程中获取用户信任是各企业最重要的命题。

而在温言杰看来，to C端的售卖在整个二手产业链条中价值会越来越大，因为售卖正开始对其他业态（如维修、回收等）产生直接带动作用。

此外值得一提的是，在二手奢侈品包等品类里，C2B2C是很常见的一种模式，但手机则不然。由于二手手机是一个人人持有的大众市场，当采取C2B2C模式时，中间的B要承担的工作会很多，效率反而跟不上。因此，即便这个行业线下的链条很长，效率低下，但当下一些小B依然有其存在的价值，如承担了很大一部分的质检、垫资、分拣等工作，整体上看提高了行业的效率。

仍需跨越三大鸿沟

仍需跨越三大鸿沟

随着巨头纷纷入场，二手手机市场也表现了很大的市场潜力，虽然目前整个市场渗透率仍在个位数，但低渗透率也意味着市场增长空间可观。

在何帆看来，在市场达到40%渗透率之前这个行业还是会呈现快速增长。且随着4G转5G，接下来即将迎来新一波换机潮，进一步加速二手手机的存量解锁。这可能会使这个行业迎来更大规模的爆发。

而在温言杰看来，这个行业要进一步爆发仍需跨越三大鸿沟：

首先是信任鸿沟，目前渗透率低的很大一部分原因还在于消费者的意识。无论在回收端还是在售卖端，跨越信任鸿沟一方面需要连续不断的市场教育，扭转消费意识；另一方面，还要用优质的服务和体验（比如验机质检、物流、售后等）进一步加强消费者的信任感。

其次是价格鸿沟，从消费者角度看，从回收价到售卖价，中间经过层层的环节和加价，还存在比较大的价格鸿沟。行业要做的是减少不必要的环节，留取合理的利润空间，尽量让两端的人受益。

第三是效率问题。而效率与价格直接挂钩，因为效率差，所以价格高，如果效率足够好，价格也会变好。效率问题的本质还是在于行业中间的链条环节长。不过要一下子打掉所有环节，直接做C2B2C目前还比较困难，因为线下的门店还是很难取代，唯一能做的是，尽量把环节缩短。