腾讯牵手万达、苏宁易购发力，智慧新零售时代将近？(2)

上海交通大学中国商业发展研究所副所长方宝庆教授认为，目前刷脸支付存在落地难的问题，关键还是在于人们对其风险性的担忧，而关于隐私泄露的问题，虽然人们在生活中很难察觉，但线下数据的收集在大数据时代早已发生，人脸识别技术的发展并不会加重该问题。

同时，方宝庆教授表示，只有刷脸支付的安全隐患得以解决，消费者才能把心理障碍解除，同时对刷脸支付做好把关，做好支付金额上限、超额提醒等危机预警机制。在安全隐患解决的前提下，为打破普通消费者面临的信息壁垒，从技术层面举办专家论坛、研讨会，把研讨会内容通过各种渠道进一步传播，这都有助于后期刷脸支付功能的推广。

智慧新零售尚在技术融入阶段

目前，深究百货、商场等零售业态纷纷融入智慧概念的行为，背后主要有两方面原因，一则时代改变下，消费者消费习惯、消费行为都发生改变，商场、百货等业态与时俱进探索新零售，促进线上线下消费轨迹、数据的融合，确实能够提高服务质量及服务效率；二则，传统的商场业态竞争激烈，新概念的引入有助于帮助具体门店增加客流量。

方宝庆教授认为，发展智慧商场发展的核心是要把商场变得更聪明，反应速度更快，让消费者得到更便捷的服务，让服务的效能更高，需要结合数据信息技术才能做好运营系统。目前国内商场仍处于融入大数据技术的阶段，物联网、云计算、大数据等相关技术的整合，还需要一定的时间。

而所谓新零售，即为企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，升级改造商品的生产、流通与销售过程，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

从该角度来看，丰科万达在此方面做出的探索，目前只能具体到少数个别门店，而且个别门店中，有的店家比如优衣库，其实此前早就作出了线上线下融合的探索，将其宣传为“智慧广场”的试点结果未免过于牵强。

根据媒体报道，在万达、腾讯描绘的未来中，无感停车、线下智能设备、万达广场小程序等可作为线下与线上联动的入口，结合腾讯的大数据技术，帮助万达更加了解消费者，进一步优化服务。

但从消费者角度来看，其线下智能设备的覆盖度不高，使用万达广场小程序、线下智能设备的必要性也并不强，如何从万达角度做商场整体统筹、整体服务升级，打造出丰科万达作为首个“智慧广场”试点的明显差异，才是“智慧广场”试点的真正价值所在。但除了目前的无感停车外，从整体角度提升消费者消费体验的探索行为，暂未看到其他突出成果。

作为百货业态发力新零售的苏宁易购，又打算在智慧广场上做出哪些探索？就此苏宁表示，硬件方面，苏宁易购广场将迎来整体VI系统、外立面视觉、配套设施等全面升级，最终服务于消费者的线下体验；信息系统上会打通线上线下会员，包括原有万达百货会员，从而扩充苏宁全产业服务人群。苏宁金融等移动支付手段将接入线下交易、苏宁物流将为消费者提供三公里免费送货的苏宁邮局服务、并与苏宁文创投入全媒体整合营销，苏宁线下体验的尖端科技与产品也将逐步接入未来的苏宁易购广场中。

万达与腾讯联手打造的“智慧广场”试点，到底是对新零售时代的敲门砖，还是一种玩概念的获客手段，目前尚不能妄下断言，但根据丰科万达目前的试点结果看，现在谈新零售时代似乎仍然为时过早。在实体店未面市前，做百货业态的苏宁易购在新零售上的探索，是否能为消费者带来更多想象空间，也仍需进一步验证。

文/丁爽 （责编：高雅）