这家银行打造的极致服务体验，背后到底是什么(3)

　　谈到接下来的计划，卢燕表示，私人银行今年将钻石管家这种主动服务模式进行延展，计划推出“钻石助理”服务，争取今年覆盖全部私行客户。

　　私人银行为钻石管家的服务策略提供了大数据分析和运用，在维护客户隐私的前提下，通过更精准的客户需求标签，更完整的客户画像，更丰富的场景，为客户提供细致的服务。“智能客服在高端客户中的应用已经投入研发，将在5个月内上线。”卢燕表示。

　　打通储蓄卡和信用卡的权益平台，也是近期重要的工作。私人银行的工作就是要整合资源与服务，一方面，部分私行客户同时也是信用卡高端客户，平台的打通有利于资源整合和客户体验；另一方面，信用卡的客户服务在其生命周期里是一个必要的环节，客户喜欢在什么场所消费，消费哪些商品等交易属性可以为私行客户服务提供更好的数据分析和支撑。 钻石管家们说……

　　每个人可能都有过这样的感受，某一件看起来很小的事情处理不妥，会影响整个人的心情或者整件事情的结果。从某种意义上来说，钻石管家们的工作也许没有那么伟大，甚至显得琐碎，但她们深谙客户需求，给出的恰好是客户需要的，在客户心中也就成了大事，认真对待每一个需求，不放过任何一个细节，让客户获得超越期望的满意感，是钻石管家们用全身心做周到做极致的“大事”。 钻石管家坚持以客户为中心，满足客户需求，为客户提供无所不在、无微不至的服务，敢于创新，敢于走在行业前列的做法，正是中信银行“客尊、诚信、创新、协作、卓越”核心价值观的表现，同时也是中信银行人锲而不舍、臻于完美的事业追求。

　　或许很多时候，钻石管家们错过了与家人团聚、和孩子一起成长的时光，但她们没有错过与优秀相伴、与成长同行。她们心中有客户，把客户当作家人一样对待，不懈地努力，超越自我，超越对手，这就是中信银行人的坚守和执着。接下来读者可以通过钻石管家们的亲述，了解管家们的工作状态。当然，这些只是所有管家工作的一个剪影，也只是管家所有工作中的插曲。为了提供更有温度的服务，她们付出的是更多看不见的热情和努力。

　　钻石管家：武瑶 5399位高端客户，41003次极致服务。

　　听说过一句话，叫：喜爱一个人，就好像给她镀上了金身，而我的金身，就是我的客户来镀上的。一年的时间，我成为了404位高端客户的钻石管家。

　　我希望人生中最重要的过程，成长的过程我能陪他一起走过。记得有一次，当时是晚上十点钟，陈总的儿子突发疾病，陈总人在境外没有任何办法，在非常着急的情况下委托我联系医疗机构协助会诊，我来来回回与供应商打了不下十通电话，我发誓我人生中从来没有度过如此漫长的两个小时，直到凌晨顺利解决床位的问题、联系好专家会诊后我的心才慢慢放松下来，陈总一家人都非常感动，称我是他们一家人的后勤保障部长。后来帮陈总的孩子预约国际部高端体检、办理出国留学的签证、安排境外接机。不知道是哪个瞬间，赢得了客户的喜爱，选择了信任，但每一次客户的肯定，我都很珍惜，之所以珍贵，就是因为用心。我不完美，但我希望是你遇到困难时，第一个想到的人。一路走来，你每次都会给我点赞，可能偶尔表扬，也可能只是默默的认可，感谢您的每一次陪伴和喜爱，而往后，我要用钻石管家自己的方式来提供更加完美的服务！