深度洞察：中国50+新老年人如何追求时尚与美？(3)

　　市场尚未出现专门针对中老年肤质产品，目前国内市场上的中老年化妆品两极分化，高端大牌的抗皱、抗衰老功能型产品，或者类似雅霜、大宝这类老品牌的中低端产品，品类选择上较少，特别是中端产品和品牌。

　　（2）国内的中老年人美妆市场普遍存在服务体验欠缺的问题

　　对于美妆知识/美妆信息渠道匮乏的中老年用户来讲，需要非常清晰明了的美妆知识教育-对于护肤品，她们需要的是适合自己肤质的产品；如何针对性地化妆来修饰面部，如何画眼影、如何打高光、使用什么色号的口红等等这些都需要专门的美妆学习；

　　在日本永旺葛西考察时，我们看到有别于国内产品专柜的化妆品销售模式，日本的中老年化妆品专柜多提供简单的皮肤护理知识、现场的护理及美妆体验来提升用户的体验感，这时候用户买的是服务而非单纯的产品。

　　（3）老年人美妆知识欠缺和美妆信息渠道分散造成的市场教育不足

　　她们会寻找渠道学习美妆知识，但目前针对中老年的专业性皮肤护理以及化妆教程较少，她们更多的美妆知识来源于老年大学的化妆课程和朋友、子女教。

　　中老年人积极活跃在短视频APP、小程序、微信公众号，通过线上渠道学习英语、摄影、书法，但是并没有化妆相关信息渠道；

　　因此对于老年美妆及护肤知识的教学可以从这些平台入手，通过老年网红教老年人化妆就是一个非常好的渠道机会。

　　（4）线下体验店有机会通过服务培育持续稳定的客户群体

　　线下美妆体验店也会是很好的切入点，在日本交流期间我们有机会与pola的一家美容店老板交流，她的分享给了我们很大的启发；

　　他们店的店长已经84岁了，确是店里销售额最高的员工，一个月的收入折合人民币近5万元，而她的客户，大多数是她从业30多年积累的老客户。

　　从中老年化妆品这样的高频消费产品看，最有价值的是持续稳定的客户服务和体验，产品本身很难真正形成独特的壁垒。