汽车之家数据之眼解析新势力破局之道(4)

　　其中，“终身免费保养”这一项对用户的吸引力最大，偏好占比高达64.9%。现实情况中，新能源汽车本身的保养成本低，再加上智能化提高之后，不仅减少事故维修几率，在线升级功能也会降低到店频次。由此来看，免费保养、超长质保甚至终身质保(整车或关键零部件)是新能源车企打动用户的一大利器，但所需付出的人力和风险成本有待评估，通常只有新兴车企才会大胆推行，以此打消用户购车疑虑。

　　与智能电动车发展紧密关联的还有共享出行，一个可预见的未来是，全面引入自动驾驶技术的规模化运营车队，将成为城市出行的主流方式。新的交通形态下，是否会影响人们拥有私家车的决定？此前行业的普遍判断是未来买车的人会大幅减少，但从用户调研的结果来看，坚定需要私家车的仍然是多数派，占比高达72.5%，21.5%的用户还需观望，仅有不到5%的用户会放弃购买对私家车的购买需求。

　　细究中国消费者的心理特点就会发现，汽车依然具有体现消费者身份地位、承载精神价值和情感的作用。尤其在汽车朝“移动智能终端”进化的过程中，空间属性感会更强。基于对物品所有权和隐私的看重，因此在可以预见的一段时间里，中国消费者对私家车的购买需求依然会强烈存在，车企的品牌竞争力亦不可或缺。

　　●新兴品牌如何获取用户信任？

　　但关注度高不代表用户对新兴品牌的信任度高，目前仍然普遍存在疑虑。“不清楚企业的背景实力”、“前期宣传和实际表现差距大”、“产品和品牌的负面声音多”等等是新兴品牌亟需解决的短板。

　　而且在对待新兴品牌质量问题的态度上，有48.96%的用户会降低关注和消费信心，甚至还有16.74%的用户选直接放弃，34.3%的用户则持包容态度。相对来说，如果用户对新兴品牌的关注度高，信任和包容度会高一些，对其前景也更为看好。

　　如何获取用户的信任？排在前五位的关键因素分别是“质量稳定”、“安全性高”、“性能表现好”、“服务便捷贴心”以及“企业持续经营”，这也是任何一家造车新势力都必须要修炼的“基本功”。由于绝大多数新兴车企造的都是纯电动车，因此也面临和其他传统品牌一样的难题，需要解决续航和充电两大痛点，这两项是用户在选购车型时最关注的因素。

　　从概念发布、情怀宣讲的前半程转入到了产品量产交付的后半程，理想照进现实并不容易。造车新势力一方面要加速追赶，一方面又要敬畏求稳。只有站在用户立场，不断强化自己的根基，让产品更加经得起磨炼，品牌大厦才有巍然屹立的可能性。

　　链接、赋能、共赢

　　在汽车“新四化”已经成为普遍认知的变革时代，众多新势力和资本力量蜂拥而入，说明裂变期已经开始到来。一个明显的信号是，用户生态在变，例如前几年很少有人在买车时考虑智能互联系统怎么样，如今已是购车与否的一个重要因素。借力互联网思维的企业更容易捕捉到用户需求的变化，从而在竞争中脱颖而出。