门客鲜花等小程序涉嫌欺诈暂停服务 这个520消费者心好凉(4)
门客鲜花官方表示没“跑路”
为什么迟迟不发货？为什么花的质量难以保证？针对消费者众多疑问，其官方微博“门客生活鲜花订阅”近期发布了相关声明。声明中写道：
“由于我们的生产加工能力跟不上订单的增长，导致陆续出现了部分用户的鲜花没有按时配送的情况……花材原料供应紧张、内部系统协调出现问题等各项自身因素，直接导致了近段时间大面积用户的鲜花无法按时配送。
关于客服回复慢、无响应：当前人工客服坐席数量不足导致出现了等待排队时间长、恢复缓慢等问题。目前我们正在不断增加人工客服坐席数量的同时，也上线了问题反馈入口，在此基础上，我们临时新增专项电话热线……
关于失联等不实传闻：我们本着自始至终的经营理念和服务态度，将会积极妥善处理因未按时配送导致的所有用户的困扰和需求……
关于微信小程序被封：我们正在积极沟通争取回复中，对于此前通过小程序通道使用的用户可以通过微信公众号通道继续进行相应操作……”
然而对于以上说明，网友们并不“买账”。
网友@seeley 说：“公司经营管理不善导致的后果，不应该由消费者来买单，希望尽快退款！”
@Zena-张 则认为：“供应链跟不上了，应该马上整改，提前几天说明情况通知客户，暂停配送，顺延几周，这样大部分人都可以接受，毕竟你家的花早期质量挺好。后来无故延迟，客服玩消失，公众号却依然每天发广告骗人继续订。这是诈骗。今天的声明并没有解决实际问题。切实整改前，营销内容不应该再发了。”
同时，尽管较多人反映送花严重延迟，但红星新闻记者在“门客生活”微信商城发现，目前仍然可以下单预订鲜花，只是在预订界面上多出了一排字——“该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。
整改前营销内容依然在发？供应不足却仍在销售相关商品？对此，红星新闻记者多次拨打“门客生活”声明中提供的两个专项电话热线，但电话无一接通，咨询微信公众号人工客服，截至发稿也未获任何回复。。
红星新闻记者 戴佳佳 图据网络及受访者