成都一位4S店管理者自曝金融服务费玄机：这样创造条件做按揭(3)

　　遇到客户较真也退钱

　　也有遇到过客户后悔、想退金融服务费的情况。我们的销售员就会去安抚客户。如果碰到特别较真的客户，我们也会调整一下流程，跟客户沟通、交流。实在不行，就送一次或者两次保养，或者是奔驰的一些小礼品。如果客户坚持退这笔钱，我们要看在销售过程中，是不是我们的销售人员没有提前告知到位，存在一些客户不知情的情况。

　　你知道：哪怕我们是引导性消费，但作为一个成熟的销售顾问，我们不可能存在欺骗。（欺骗性消费即）就说一辆车多少钱、按揭多少钱、你来办吧，压根不提这笔（金融服务）费用。我们有这方面的培训。

　　如果客户真的完全不知情，认为我们欺诈收取这笔费用。我们肯定是当场不再收取这笔费用，对于这个销售顾问，我们还会有一定的处罚，他需要再接受相关的培训，包括话术（培训）等等。

　　我从2005年入行到现在，大概一个月遇到一次（要求退费的情况）？可能也没有遇到那么多，有的时候一个月两三次这样的情况，有的时候好几个月都没有。反正一年下来，可能有个十次左右吧。

　　当然，这里也要看（销售）数量多少。像我们当时年销售都是在千台以上，可能真正退给客户的只有两三次。

　　成都商报-红星新闻记者 杨佩雯

　　4问

　　金融服务费

　　一问 服务了什么？

　　济南一位汽车市场业内人士说，所谓的金融服务费是经销商收取的。提供了什么服务呢？一位4S店工作人员直言，其实也没什么增值服务，无非就是帮客户录一下贷款资料然后提交上去。

　　二问 有何套路？

　　全款买车在多数4S店不受欢迎，销售人员会通过调节优惠幅度进行比价，引导消费者贷款买车。记者以消费者身份在多家4S店暗访时坚持不交金融服务费，被销售人员告知车价无法优惠，或者需要捆绑其他收费项目。

　　三问 为何热衷收取？

　　“每家都在收。”专业办理车贷服务的林先生说，金融服务费的收取是有利益链条的，业务员、主管、店长等都要分成。“这笔钱不转对公账户、不开发票是普遍现象，钱一般都是4S店收走了。”

　　四问 收取有无依据？

　　中国汽车流通协会常务理事贾新光认为，金融服务费纯属经销商巧立名目进行乱收费，不当得利应予退还。“这笔收费不开具发票，甚至直接进入私人账户，涉及偷税漏税问题。”上海沪泰律师事务所律师吴绍平说。