余小宝：民营医院要做到百姓认可

广西广济医院集团总院长余小宝

人民网贺州8月7日电 在贺州市，每诞生3名新生儿，便有一名出生在这家医院；贺州市妇科腔镜微创手术患者近60%在该医院完成；产科超声诊断技术位列贺州市前茅……这家医院就是贺州广济妇产医院。

一家民营医院能够得到当地老百姓如此信任，都得益于广西广济医院集团总院长余小宝多年来探索民营医院特色发展之路的结果。

医院能够良性运营，人才稳定是较为重要的因素。余小宝曾带领学生做过针对不同层次医生的不同诉求的调查。结果发现，年资1年至6年的医护的核心诉求是收入和工作中是否有带教老师等；年资6年至10年的医护的核心诉求是收入、独立动手机会和进修机会等；年资11年至15年的医护的核心诉求是平台和职称等；年资16年至20年的医护的核心诉求是平台、职称和学术地位等；年资20年至25年的医护的核心诉求是学术地位和安全等。

广济医院集团通过十几年的摸索，建立一整套激励体系，包括薪酬福利、持续培训、职称晋升、平台搭建、学术地位、父母子女、工作氛围、精神奖励、文体生活、纠纷处理等。

为让员工更安心的工作，尽力为员工解决工作和生活中的实际困难；医院单身员工多，就为所有单身员工解决公寓住宿；由于医院区域划分的特殊性，造成一部分员工子女入小学难，经过广济医院集团领导出面多方沟通协调，以优质医疗资源置换优质教育资源，员工子女入学问题今年得到解决……此外，凡是员工的红白喜事，医院要人给人，要车给车，而且广济医院集团的领导必须要到场，有时候余小宝一晚上要参加三场婚礼。

在如何处理好与员工的关系方面，余小宝坚持走一条“简单管理”之路——“好吃懒做”！

“好”：放下傲慢，真诚交流，用心领会，走进员工的精神世界，对员工了如指掌，对他们的性格爱好，长处短处都储存在大脑里；放低身段，用心关爱，帮助员工，成为员工的朋友、兄弟、长辈，使员工信任你；嚓亮眼睛，观人识人用人扶人助人，根据工作岗位上的专业特性，安全权重，把适合做该项工作的人，安排到合适的工作岗位上；知人善任，用人不讲出处，不计前嫌，最大限度的调动员工的积极性；常开会，益于统一认识，统一思想；常出去走走，向高手学习，向同行取经。

吃：走进单身员工寝室，一起包饺子，一起做饭吃；走进老员工家里，自带酒菜，一起喝酒吃饭；一起走进大自然，一起游玩，一起烧烤；走进食堂餐馆，请员工聚餐，从而走进他们的生活。

懒：对员工要充分信任而非监督与鞭策。划好权利边界，充分授权，把发挥的空间留给他们；授权的前提是划好权力边界，完善反馈机制；不要插手已经授权！要让下属敢于做事，并负责到底，这样才能培养员工担当；权力边界的确定是关系与利益平衡的结果，要懂得妥协；放手支持下属去做事，最好的方式就是敬重他、信任他！凡是下属能够做得好的工作，管理者都不应该去做；授权不是分权，授出去的是决策权、执行权，保留下来的是监督权、控制权。员工不可以越级汇报但可以越级反映，上级不可以越级指挥但可以越级监督。好的管理者应该是有能力让自己保持看似清闲状态（更多时间去研究医院发展经营战略），让员工忙碌充实！

做：工作的核心是铸魂固本正风气。充分发挥医院党组织政治核心和战斗堡垒作用，把握方向、统一思想，聚员工之心、铸医院灵魂！充分发挥党员先锋模范作用，始终坚持“忠于患者利益和感受”的价值观， 使“给人空间，给人自信，助人成功” 创业理念，成为医院每位员工共同的灵魂，并由此造化出：敬业激情，挑战精神，团队意识；强基固本，依托党建，抓住管理工作的着眼点，关键在增强主动性上下功夫；抓住管理工作的着力点，关键在增强服务能力上下功夫；抓住管理工作的着重点，关键在增强医疗安全质量上下功夫；坚持自律与诚信建设，注重医院品质提升，强化民营医院精神教育；在树立医院正气上亮旗帜，在医院品牌建设上树形象，在医疗安全质量服务上见成效。此外，下属不会做的事，拿出方法，教他们做。下属由于自己不会做，自然很乐意接受指导和协助，心里既不反感，接受命令就不会有所抗拒；下属做不好的事，指导他们做。搞清楚是“人”的问题，还是“事”的问题，针对事的问题，可以讲效率；针对于人的问题，一定要讲效果。因为人有情绪，而事情没有；下属做不成的事，带领他们做；下属不便做的事，自己去做；管理中，高手和平庸者最大的差别，就是高手一听、一看、一查知道问题出在哪里，采取必要的措施，问题解决了，而平庸者忙活了半天，仍然束手无策。

而对于患者，余小宝更是在品牌体验上下足了功夫。