GoFun出行基层运维人员:提升用户体验和保障用车健康安全就是我们的任务
“现在租一辆共享汽车上下班,图的就是一人一车,避开人员密集的公共交通,让我能安心出行。”GoFun出行的一位运营工作人员孙荣智说,当时正是听到了用户这种声音,让他们觉得特殊时期备受信任,在这个月的车辆调度维护工作中除了注重用户体验,还特别重视起对车辆的消毒。
2月份的北京,早晨七点多,天刚蒙蒙亮,孙荣智就已经从家里出发,前往公司准备开展一天的工作。“复工时我就从老家赶紧回来了,老老实实隔离了14天才开始上班的。”他说。
作为一名运维人员,特殊时期,除了公司对员工的防护要求升级,自己也特别注重个人防护。因此结束隔离复工后,每天早上他都会比之前要更早地到达公司,预留时间完成相关的流程:进行体温测量,报备健康状况,领取手套和口罩并佩戴。
为了避免交叉接触感染,GoFun出行全面升级车辆运维人员个人防护,配备口罩、手套并要求佩戴且当天使用后遗弃,不可反复使用,同时要求员工每天两次报备健康状况,“虽然麻烦了点,但这是对自己和用户的健康安全负责,我们一定要从源头做好监测和防护。”
复工到现在,他说自己练就了一身消毒的好本领。“公司要求‘逢车必洁,逢车必消’,特殊时期,大家对于安全性更高的共享汽车的需求量比较大,因此我们更要做好消毒,避免接触交叉感染。”
对于公司的消毒要求,孙荣智如数家珍:车外门把手要消毒,车辆外观要全面清洁消毒,之后要打开车门车窗通风,用84消毒液重点对车内方向盘、门把手、地面全面清洁消毒。“遇到修理车辆换配件的工作,我们也会跟配件公司一起先进行配件消毒;要是遇到道路救援,我们会提前电话通知用户戴口罩,预估达到时间;离需救援车辆一段距离时就通知用户提前下车,我们再上前进行车辆处理,通风、消毒、维修,与用户不近距离接触。”
不仅如此,GoFun出行要求所有充电网点、充电枪、车辆上架网点都要进行消毒,负责该网点的网格组长尹鲁宁表示,跟以前的工作相比,最大的改变就是每做一项工作之前,消毒都是必做环节。对于日租、整租、短租的车辆,在用户取车前和还车后会进行全面消毒处理,而对于分时租赁的车辆,公司则要求“一客一消毒”。这样的差异化消毒方案,都是为了让用户在用车时能更放心,最大程度保障用户的健康安全。在这些工作之外,有的用户自己用车前会使用酒精等进行消毒,孙荣智也特别提醒,这时候千万不要再使用明火,进行吸烟等行为。
除了消毒等工序,复工之后用车需求增多,整租、日租等业务需求也逐渐起来了,运维人员调度的频次不断加大,尹鲁宁算了下,现在每人平均每天调度超过200公里。而对于孙荣智来说有点苦恼的是,有时候由于汽配等配件企业没有复工,维修的工作会偶尔会出现积压。
面对这些困难,两人都表示:“虽然忙了点,但是想到武汉的同事们过年都没休息,一直在一线帮忙接送医务工作者、运送物资,就觉得自己的辛苦也不算什么。这都是对出行系统的维持,对社会的贡献。”
结束一天忙碌的运维工作,下班前他还有最后一项“小任务”——将使用过的手套、口罩摘下,丢进规定的垃圾桶内,方便后续的回收和消毒处理。“做完这些才是真正的下班了。”孙荣智笑着说。
特殊时期,共享汽车提供给无车一族经济、便捷的出行,他们说,作为线下的车辆运维人员,愿望很朴素:“就是希望所有经手过的车辆都安全卫生。”