产品体验报告：阿里健康

作为阿里健康“Double H”战略的阿里健康，五年来一直在深耕“大健康生态”。手握支付宝、淘宝等流量入口。投资版图里也有华大基因、国药在线等公司。阿里这头“小鹿”能否用新零售改变医药电商格局，笔者通过产品体验，对市场、功能、用户等进行分析，并试着提出几点产品优化建议。

作为阿里健康“Double H”战略的阿里健康，五年来一直在深耕“大健康生态”。手握支付宝、淘宝等流量入口。投资版图里也有华大基因、国药在线等公司。阿里这头“小鹿”能否用新零售改变医药电商格局，笔者通过产品体验，对市场、功能、用户等进行分析，并试着提出几点产品优化建议。

一、产品概述 1.1 产品名称

阿里健康

1.2 产品版本

软件版本：4.7.13

1.3 产品定位

为医药健康行业提供全面的互联网解决方案

1.4 产品介绍

阿里健康，是阿里巴巴旗下医药科技公司。凭借阿里巴巴在电子商务、大数据和云计算的优势，阿里健康为用户提供医疗搜索、重症指南、便捷的在线购药、用药咨询、在线问医、健康管理等服务。

1.5 体验环境

安卓版本7.0

1.6 体验时间

2019.9.8-2019.10.8

二、产品逻辑分析 2.1 产品结构图

2.2 产品核心功能使用流程图

2.2.1 买药流程图

2.2.2 咨询医师流程图

三、市场状况 3.1 药品销售市场分析

近年来随着国民经济的发展与居民生活水平的提高，人们对于身体健康的重视程度与日俱增；而工作节奏的加快，让不少人长时间处于亚健康状态，种种急性病与慢性病的发生越来越年轻化。

因此，公众对于医药需求转变，越来越多的人开始在网上购药。

医药电商生态逐步完善，在2016年后，医药电商企业的商业模式已经成型：以1药网、阿里健康大药房、京东大药房为代表的B2C模式，以益药购、九州通网、我的医药网、未名企鹅、药师帮为代表的B2B模式，以快方送药、叮当快药为代表的O2O模式。

我国医药电商的产业格局已经形成，在各自细分领域都出现了一批代表性企业，因此中国医药电商行业由此快速发展。

2012年医药电商销售规模仅133亿元，2018年达到1234.4亿元，药品网购占比低于10%，未来发展空间还很大。

数据来源于艾媒咨询

3.2 阿里健康在市场上的表现

阿里健康作为阿里集团“Double H”战略（健康&幸福）的医疗健康旗舰平台，2019年第一季度的财报还是很亮眼的。

财报数据显示：截至2019年3月31日止年度，收入人民币50.96亿元，毛利人民币13.31亿元，同比分别增长108.6%和103.9%；经调整后利润净额，则达到人民币1.22亿元。

根据财报显示，阿里健康的核心盈利来源是医药新零售（医药电商平台、医药电商自营、消费医疗、医药O2O）业务，为其2019财年共计贡献了约99%的营收。

阿里健康的用户主要还是来自淘宝和支付宝的引流，阿里健康app的月活跃用户还不是很多，但阿里健康网站+app两渠道用户量还是很可观的，接下来将分析阿里健康在市场上的表现。

3.2.1 规模分析

阿里健康app月活跃用户是5.13万，而在药品销售领域1药网app凭借85.80的月活跃用户排名第一。

但阿里健康凭借淘宝和支付宝这两个阿里系产品的引流，阿里健康在淘宝有阿里健康大药房，在支付宝设有医疗健康的频道，阿里健康网站的覆盖人数在2019年7月为297万人。

总的来说，阿里健康在多渠道的用户量在药品销售领域还是很亮眼的。

数据来自易观千帆

数据来自艾瑞

3.2.2 用户粘性

以下数据展示的只是app的人均单日启动次数和人均单日使用时长，阿里健康app的人均单日启动次数为3.39，在药品销售领域里中排第三，人均单日使用时长为18.07分钟，可以看出阿里健康app的用户粘性还不错。

数据来自易观千帆

四、需求分析和用户分析 4.1 需求分析

4.1.1 基本型需求

可以购买到想要的药品、送药上门的时间在一小时以内、可以查询症状知识、可以搜索症状从而得出要购买哪些药、购买的药品必须是正品

4.1.2 期望型需求

可以购买处方药、送药上门的时间越快越好，最好能在半小时以内、搜索症状的知识都是有专家审核过的、问诊的医生能够快速回答问题

4.1.3 兴奋性需求

有电子卡，跟医保卡能够打通，一些医保范围内的药品可以低价买到、生成个人的健康档案、AI医疗

4.2 用户数据分析

4.2.1 性别比例分析