淮北市卫生健康系统实施“我让患者更满意”主题活动年全面改善和提升服务质量

让人民更健康，让患者更满意，是卫生健康工作者的初心和使命。结合正在开展的“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，从今年开始，淮北市卫生健康委利用两年时间在全市医疗机构实施“我让患者更满意”主题活动年，从“卫生健康行政部门、医疗机构和医护人员”这三个“我”做起，持续改善医疗服务水平，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局。

主题活动年以二级以上医疗机构为重点，围绕省卫生健康委66条“改善医疗服务基本要求”，结合淮北市实际，主要从门急诊服务、医疗质量安全、多学科会诊、信息化服务、护理服务、医技检查、医疗收费、医德医风、医院膳食服务和医院卫生厕所建设等10个方面，全面改善和提升服务质量。

活动年期间，市民问诊就医中的服务细节持续得以改善。在三级医院，预约诊疗服务比例进一步增加，大力推行门诊和出院复诊患者分时段预约、中长期预约、集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，医疗机构开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，最大限度优化就诊流程、缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率，由“患者围着诊室转”变为“医师围着患者转”。在二级以上医疗机构优质护理服务全覆盖的基础上，在医联体内实现优质护理服务下沉，将健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗机构和家庭，有条件的基层医疗机构探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

充分发挥互联网、大数据、人工智能和新医疗技术的关键作用，各级医疗机构全面推进信息化满意服务。全市所有紧密型医联体实现远程医疗全覆盖，牵头医院向医联体内医疗机构提供会诊、影像、超声、心电、监护等服务，医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，检查检验结果互认。

基于区域全民健康信息平台，加强居民健康卡应用，逐步实现市区域内医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在市内任一医疗机构就诊，并整合就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。依托“互联网+”，智慧医院的建设完善持续推进，未来，患者不仅可以通过互联网预约诊疗、移动支付，还可以应用可穿戴设备接受医护人员的远程监测和远程指导，智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新技术也将逐步进入人们视野。

围绕社会关注的医疗收费服务，各医疗机构主要负责人作为控制医疗费用不合理增长的第一责任人，全面落实价格公示制度，严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度；市卫生健康委按季度监测公立医院医疗费用变化情况。此外，各单位及时建立医务社工和志愿者制度，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持和志愿服务。

淮北市卫生健康委制定主题活动年任务清单，明确10类38项重点任务。各级卫生健康行政部门、各归口管理部门加强对医疗机构的指导、监督与考核，对重点工作实施跟踪问效；同时，建立满意度调查管理制度，及时查找影响医患双方满意度的突出问题，建立台账，分类解决，不断适应群众医疗服务新需求、新变化。（韩惠 梁仓）

(责编：黄艳、金蕾欣)