打造和谐司乘关系，促进网约车行业健康发展

　　网约车的出现，满足了人们日益升级的多样化出行需求，为大众的出行和通勤带来了极大的便利。而随着市场规模的逐步扩大，入局网约车的平台也越来越多，竞争也越来越激烈，网约车“司乘关系”也越发受到人们关注，成为社会舆论的焦点。

　　每一件发生在司乘双方的社会事件就像一面镜子，映射出当前的“司乘关系危机”。而当发生关于司乘矛盾的舆论风波后，乘客对司机表现出更多的是反感与不信任，加之受到此前发生的网约车恶性事件的影响，司机变得慎言慎行，乘客也变得小心翼翼，司乘关系愈发紧张。整个行业似乎也陷入了一触即发的境地，一个小小的事情就足以引起轩然大波。

　　由此看来，促进网约车行业的良性发展，当务之急是要打造和谐的司乘关系，防范再次出现安全事件。各网约车平台应加速建立投诉处理机制，对于危害乘客安全及泄露隐私的事件应第一时间受理并妥善处理，此外，对投诉事项应对司乘双方进行调查取证，坚持公平处理原则，保障与维护司乘双方权益。据了解，在各网约车平台企业当中，万顺叫车是维护司乘双方利益的积极践行者。其在行业内率先推行的“合伙人制度”，让合法从业者免费成为平台合伙人，司机成为合伙人后是平台的主人，乘客就是主人的贵宾，司机以主人翁的心态为乘客提供服务，对平台的归属感更强，工作更有尊严、更快乐，这对于提升司机工作积极性、缓解司乘矛盾、促进和谐劳动关系等方面有着积极的作用。

　　提高网约车行业的“好评度”，缓解“司乘关系”，加强监管、走向合规化是平台当前极需要解决的问题。只有做到这些，才能让网约车真正成为具有幸福感的大众出行方式。