7700亿元！2018年中国人买下全球1/3奢侈品 “80后”贡献一半(2)

半数“80后”和“90后”受访者表示，当他们抵达门店之前，已经非常清楚自己想要购买的产品。“65后”和“70后”则需要更长间决定购买，绝大多数人会在两周内做出决定。

有意思的是，不论哪个年龄段的消费者，都会通过各种渠道获取奢侈品相关信息，包括浏览比较各大综合、垂直电商平台的奢侈品频道，但绝大部分购买行为最终还是发生在线下。

品牌门店、高级购物中心、免税店以及奥特莱斯折扣店是中国年轻消费者主要的购物之地。在实体店亲自选购奢侈品的愉悦体验，比如导购专业细致的服务、高档的购物环境、免费的甜点酒水享用、会员福利和良好售后等，是中国年轻消费者成为线下门店回头客的重要原因。

报告认为，线下渠道将会继续主导今后的奢侈品销售而不是电商和线上社交购物渠道，前者未来几年的复合年均增长率将达到6%左右。线上销售，到2025年将比现在的规模增长2~3倍。

中国石油(行情601857,诊股)大学（华东）经济管理学院教授黄昶生指出，尽管充斥我国市场上的“假冒伪劣”产品的时代已经过去，国人对线上平台，线下小店还不够放心，对于奢侈品的购买人们还是选择来路比较正的大店或专卖店，以求得正品保障。线下为主的奢侈品销售渠道短期范围内不会变化，但随着线上平台品牌化的建设和监控体系的提升，这一局面会得以扭转。

麦肯锡全球资深董事合伙人AimeeKim表示，相较其他行业，中国奢侈品的线上业绩大幅落后。奢侈品牌若想提升电商渠道的吸引力，不妨在数字世界复制其实体门店那种亲切的、个性化的客户体验。虚拟试穿服务和人工智能（AI）提供的搭配建议均有助于提高消费者在线购买的意愿。”