汽车保养后发动机被换 瓜子二手车：合规

　　原标题：《汽车保养后发动机被换 瓜子二手车：合规》

　　保养，

　　本来是让汽车战斗力越来越强，

　　而如果选错了“汽车诊所”，

　　反而让你的车落下新的“病根”。

　　近日，听众徐先生跟私家车999反映，此前自己在瓜子养车店保养，结果发动机被修爆缸，但是倒霉的事并没有结束。今年卖车时，因为发动机被更换，导致他的车无法过户，徐先生彻底郁闷了。

　　记者：齐鹤 薛源源

　　保养汽车，发动机先被修爆缸

　　私家车999记者薛源源了解到，两年前，郑州徐先生从瓜子严选购买了一辆二手的宝马三系轿车，去年4月份，当他再次通过瓜子线下养车店保养时，车的发动机却被工作人员搞坏了：

　　徐先生：他们的工作人员操作不当，一脚油门把我的发动机的缸体轰爆了。当时工作人员跟我说，你不用管了，放到这我们给你修好。当时修的时候我是不太清楚的，我想着他给我修好也就算了。

　　但是，

　　徐先生的不计较并没有为他带来什么好运，

　　他的麻烦也才刚刚开始。

　　出售时发现，发动机被调换了

　　疫情过后，徐先生准备换车，出售时发现，他的发动机被换了。

　　徐先生：本来这几天准备卖这辆车了，结果开到郑州南三环车管所的时候，发现车辆无法过户，因为车的发动机号是私自刻的那种，另外，缸体也换了。

　　记者从徐先生提供的照片来看，本来应该有15个数字或字母的发动机号，目前只能看到0和E两个字符，且整个平面坑坑洼洼。

　　郑州车管所民警许昊跟记者表示：

　　我们但凡涉及发动机问题，比如说需要更换发动机，一定是得让原厂来进行维修，而且发动机号的打刻肯定是原厂打刻。

　　在修理完成之后，带着本人的身份证，机动车行驶证、机动车登记证书，来车管所做一个车架号变更备案。如果没有进行变更报备，那这个车其他业务就无法办理。

　　更麻烦的来了 

　　保养变成了大修，

　　还落下了治不好的“病根”，

　　更惨的是，

　　当年那家瓜子养车店已经关闭了。

　　无奈的徐先生只能向瓜子平台热线电话投诉，一个星期，三次客服投诉，除了得到瓜子二手车平台客气的回应，一点实质进展也没有：

　　徐先生：他们天天回复就是说，你所提出的意见我们都往上反馈了，绕来绕去，我这边投诉，他们把我投诉的问题又交到给我解决（问题）的人这里了，投诉到这里，她给我想回电话了就回，不想回了就放那了。

　　瓜子：养车店动作合乎“要求规范”

　　消费者遇到的问题，瓜子为什么迟迟不作回应呢？记者联系了瓜子二手车平台公关张梦倩，她认为，养车店当时的动作合乎瓜子的“要求规范”：

　　张梦倩：因为我们这有他的维修记录，所有东西都特别正常的一套流程。我们是告知过消费者，已经是换了发动机号了，不可能偷着换不告诉你。

　　但徐先生坚持认为，瓜子二手车更换车主发动机号，事先并没有告知他。

　　一方坚持尽到告知业务，

　　有维修清单为证，

　　另一方坚持没有事先告知，

　　到底谁在说谎？

　　一张扑朔迷离的维修清单

　　记者查看瓜子提供的这张汽修材料计算清单发现：

　　这张单据不仅没有客户签字！

　　没有时间！

　　没有车牌号！

　　也没有任何与徐先生有关的信息！

　　针对记者疑问，瓜子回应称：

　　当时的保养店已经撤店了，我们拿到的就是证明此事件的存档单，也就是这一个单。它能证明真的是发生了这个事儿，而且我们也专门去做了核实。

　　对此，徐先生表示，此前自己从未知道、也从未见到过这张维修单。

　　瓜子：消费者“过度维权”

　　时间已经过去一年，养车店不复存在，瓜子二手车和客户各执一词。

　　瓜子二手车平台公关张梦倩表示，徐先生的投诉，不是瓜子方面置之不理，而是消费者“过度维权”。徐先生因为发动机维修过，导致买家不愿意给他一个心理预期价，也或许是不愿意过户了，所以他现在才过来找瓜子。如果徐先生坚称自己对维修过程毫不知情，要拿出相关证据：