雷克萨斯:用14年为中国泡制一杯“好茶”(2)
雷克萨斯中国副总经理徐崙
中国向来有以茶表敬意的传统,刚刚从纳米比亚归来干练的雷克萨斯中国副总经理徐崙女士以“泡茶四心”为我们分享了她的感悟和体验:“泡茶首先是等待沸水的耐心,中国是雷克萨斯最为重视的市场之一,自 2005 年进入中国市场以来,雷克萨斯始终怀揣‘莫问收获,但问耕耘’的初心,在燃火煮水,取水泡茶之后,需要的是沏茶时的专心,无论外部环境怎样变化,雷克萨斯始终以客户需求为出发点,以当地市场的产品需求量为导向,实现稳健、高质量的发展。最后就是静心品茶,只有静下心来才能在这飞速发展的社会中坚定方向,不迷失自我。回望雷克萨斯进入中国市场这14 年的发展历程,雷克萨斯不盲目追逐销量数字或是扩张速度,更愿意在打造品牌,以及提升用户满意度上下功夫,为未来持久健康的发展,积蓄坚实的力量。耐心、细心、专心、静心,四心兼而有之,才能泡出一壶好茶,雷克萨斯的这杯茶,最想带给大家的是真诚、温暖、以及绵绵的回甘。”
用“有温度的豪华”与用户深入“交流”
雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱
想必看过纪录片《舌尖上的中国》的朋友都对李立宏老师的配音赞叹有加,在采访活动现场中另一位分享人——雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱先生的嗓音就颇有李立宏老师的音韵,嗓音浑厚深沉、音色稳健充满磁性具有智者的韵味,听他与你娓娓道来雷克萨斯在打造“有温度的豪华”品牌形象背后的故事,简直就是一种艺术享受:“今年6月为了纪念雷克萨斯中国100万车主拍摄的微电影《说不出来的故事》引起了巨大轰动,那为什么雷克萨斯会拍这样一条片子来纪念百万呢?其实两年前,当雷克萨斯开启了新的品牌篇章,并提出“领未见·探非凡”的品牌口号时起,就在默默打造一个更加清晰的品牌形象:有温度的豪华。在中国市场环境下,尤其是豪华品牌象征着不一样的身份、象征成功、甚至象征高人一等。雷克萨斯不是,买了雷克萨斯,不好意思,你还是你,但是,雷克萨斯可以做到什么呢?可以让你坐在车里的时候,感受到被呵护、被照顾,让车完全为人服务。我们在做的,其实是传达一个内部共同认可的价值观。背后其实就是传达人的态度,其实都是如何做人做事的态度。雷克萨斯非常珍惜目前的品牌形象,也会持续努力,坚持用正确的价值观,做对的事,给这个市场带来属于雷克萨斯的“有温度的豪华”。”
雷克萨斯致力于打造“有温度的豪华”体验
用过硬的产品力与用户建立联系,进而以“泡茶四心”的待客之道取得用户的青睐,最终凭借着“有温度的豪华”体验让雷克萨斯与用户建立起精神层面的深入“交流”。对于雷克萨斯来说,销量逆市而升的强势表现离不开在每个环节力求尽善尽美的态度与努力。对于用户来说,选择雷克萨斯就是选择一种生活方式,能够选择雷克萨斯也充分说明了用户对于这种生活方式的推崇与认可。(图片来源:官方供图)