汽车CSR该怎么做？看看这份报告怎么说(2)

广汽讴歌售后服务部部长孙宇表示：“买讴歌车的人，他对车的理解甚至比专业人士还要强，所以对于我来说，客户满意度的概念要改变。要去主动跟客户沟通，要跟它建立联系，然后你关心的不能仅仅是关心那个车和他使用车的状态，而是要关心他的生活，关心他这个人。”

中国消费者报社副总编辑杜长红指出，企业社会责任体系当中，很重要的一个方面是客户责任，其中核心是客户的感受。客户满意度有问题，说明消费环境不理想。因而，中国消费者报社车评台专业数据研究机构构建的分析模型，是从消费者满意度出发去研究企业社会责任，其目的就是为了能够改善消费环境，提升汽车消费者的生活品质。据了解，此次发布的报告，有效数据达到了970万，保障了这份研究报告的可信度。