旅游企业与供应商抱团战“疫”
原标题:旅游企业与供应商抱团战“疫”
新冠肺炎疫情在春节前爆发,让原本的旅游旺季变成了退订旺季。近期,各家平台针对新型冠状病毒肺炎期间旅行产品退改保障政策一直在不断升级。而在保障消费者权益的同时,各旅游平台也适时推出减免政策,与供应商一起共同担当,应对行业短期内的困局。“复工”首日,多家企业还通过线上培训帮助商户和员工进一步提升业务水平。
安心取消旅游企业提供退订保障
记者从飞猪方面获悉,所有1月31日(含)之前预订且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单,无论国内国外,一律提供免费退订保障。这也是目前旅游业内时间覆盖最长、地域覆盖范围最广的酒店退改保障政策。飞猪副总裁黄宇舟表示,升级免费退订保障的时间和范围,旨在保障新冠肺炎疫情下消费者的基本权益,“春节黄金周是全年旅游的最旺季,火爆程度甚至远超暑期和国庆,订单量是相当巨大的,春节旅游的核心出行时间集中在大年二十八到正月十五,正是飞猪第二轮公告所涵盖的日期,这也是我们决策的考虑所在,必须给消费者以安心。”
而此前,携程方面也宣布延期“安心取消保障”计划,一方面将保障的时间范围从原来的18天延长至39天;另一方面,还将预订日期限制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日零点前,入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。“这一延期政策将继续同时覆盖国内和海外酒店订单,让不得已退订酒店的消费者能安心、省心。”携程集团高级副总裁、携程大住宿事业群CEO陈瑞亮表示。
2月8日,中青旅遨游也发布特殊改期、退订政策方案,针对今年春节期间选择中青旅遨游自营出境跟团游和机票+酒店产品、因新冠肺炎疫情旅游出行受到影响的游客,提供未来一年多的“选择权”,在费用安排上最大限度保护游客利益不受损失。途牛也再次升级服务退改保障,将全球单订酒店无损退订保障日期延至2月29日。
抱团互助旅企开启复工培训
“面对疫情,消费者和商家都是无助的,作为平台要发挥作用,我们的选择是给消费者以确实的承诺。同时,跟商家一起面对复杂的供应链,共同减少损失。”黄宇舟如是说。
连日来,各大连锁酒店企业纷纷表态,减免加盟费并尽可能提供相关支持。首旅如家最新发布“关于特许加盟酒店金融和保险扶持政策通知”表示,疫情期间,已通过首旅如家特许加盟酒店财务资助项目获得财务资助的特许加盟酒店,如存在还款压力,可向首旅如家申请还款展期3个月。2020年2月、3月、4月无须归还本金及利息,5月恢复正常还款。资助到期日自动顺延3个月。另外,经集团与合作的保险经纪公司确认,首旅如家旗下购买过“营业中断险”的特许加盟酒店,当酒店发生客人、员工或其他第三人患病(确诊及疑似)的情况,被政府要求关闭的,可以启动保单索赔程序。
华住集团宣布,自2020年2月1日至2020年3月31日,对全国范围内华住旗下全部5049家已开业加盟店,减半收取加盟管理费。另外,集团近日再次升级加盟商帮扶政策,面向旗下加盟酒店推出信贷还款延迟、50万金融贷款、保险理赔服务三项金融支持方案,帮助加盟商缓解资金压力。