云南旅游刮骨疗伤打造“诗和远方”(2)
云南省文化和旅游厅厅长和丽贵介绍,2018年,全省共受理旅游投诉780件,同比下降53%。低价游和强制购物现象基本没有了。
为了彻底改变此前存在已久的“以购养游”经营模式,云南省提出旅游业实行“无理由退货”,下大力气推动政府管理服务创新,再造旅游购物体系,建立“想退就退”的无理由退货体系,实现游客30天“无理由退货”方便、快捷、常态化,重塑云南旅游的崭新形象。
今年5月1日起,全省全面实行“30天无理由退货”制度,在“游云南”APP开发上线“我要退货”功能。目前在全省各州市、县市区设立游客购物退货监理中心114个,15个机场、主要高铁站、重点景区、宾馆饭店等游客集中区域设立退货服务点236个。
记者了解到,按照“想退就退”的无理由退货体系,游客在云南旅游期间,不仅购买普洱茶、咖啡、民族服饰等各种旅游产品时,发现问题不满意可以退货,就连购买翡翠玉石等贵重旅游产品,发现瑕疵也可以在约定时间内退货,无理由退货已经成为云南旅游的品牌和诚信云南的新标志。
云南省省长阮成发表示,云南省下一步将持续推进“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素全面转型升级,大力实施“明厨亮灶”工程,抓紧建设一批国际一流五星级酒店,推动民宿客栈全面标准化。
智慧旅游全程无忧转型升级
强力整治的同时,云南省从制度设计上着手,推动云南旅游市场走上依法治理轨道,实现旅游产业转型升级。
2018年,云南省提出打响“旅游革命”,坚持“游客旅游体验自由自在”“政府管理服务无处不在”的目标,大力推进“整治乱象、智慧旅游、无理由退货”旅游革命“三部曲”。
围绕智慧旅游,云南省提出将数字化贯穿到旅游事前、事中、事后各环节和全过程,借助人工智能、物联网、大数据和云计算等新技术,实现旅游要素全面数字化,为游客提供更安全、有效、实惠和环保的个性化服务。
阮成发说,游客通过“游云南”APP可以享受到从旅游目的地选择、购票、租车、导游导览到刷脸入园、登机、入住酒店,再到找厕所、拍照识花、诚信购物等智慧旅游新体验,并可选择中英文服务,实现“拿手机游云南,说走就走、全程无忧”。通过“政府革命+科技创新”,解决游客“吃住行游购娱”痛点难点,做到“政府管理服务无处不在”。
2018年10月,“一部手机游云南”正式上线,标志云南旅游进入智慧旅游时代。手机上安装“游云南”APP,就能在“吃、住、行、游、购、娱”各环节实现一键订单、一码通行、一键投诉。
在昆明世博园、剑川沙溪古镇,记者打开“游云南”APP,点击语音导览,就可以听景区讲解。通过手机购买门票后,在闸机处“刷脸”即可入园。在手机上,还可以查看景区主要景点适时人流情况,遇到拥挤时可以错开游玩。手机上还可以一键投诉,并对投诉进行实时追踪。
地处滇西区域的大理、丽江、迪庆、怒江、保山、德宏等地自然资源丰富多样,民族文化特色鲜明,旅游景区景点众多,旅游发展基础雄厚。
云南省提出将依托大滇西区域独特的文化旅游资源禀赋,打造世人心中向往、游客流连忘返的世界级旅游产品,把推进大滇西旅游环线建设作为推动云南旅游产业转型升级高质量发展的重要抓手。
阮成发说,云南省将用三年左右时间把大滇西旅游环线建成世界独一无二的旅游胜地,使之成为国内外游客来了就不想走、走了还想来、不来就对不起自己的地方。