旅游江湖二十年 携程下一程剑指“国际化”(2)

　　为助力携程“未来五年成为全球最大国际旅游企业”的目标，携程机票事业群COO谭煜东透露，机票业务未来五年的目标是“国际机票出票量将是现在的五倍，在机票总票量中的占比达60%，其中Trip.com将贡献70%；对机票营收的贡献将达到70%。”

　　除携程内部业务的布局调整，梁建章指出携程的全球化还需要做很多努力，加大国际化人才的比重就是其中一项。他表示，“虽然现阶段携程各品牌App都很强大，但现在也只有70%-80%的功能能够变成英文、日文、韩文等多语言，还有相当一部分功能在打磨，要把它变成全球化提供给全球的客户，除了技术产品，我们的服务、品牌也要做到全球去。去年已经开始在韩国、日本推进，今年要在其他国家继续推动。所以我们需要很多全球化人才。”

　　虽然携程现阶段已有较为显著的国际化成果，但仍面临不小的挑战。携程联合创始人、红杉资本全球执行合伙人沈南鹏指出，携程拥有的服务客户规模与长达20年的服务经验是最大的优势，但在国际化过程中仍会碰到很多挑战，如不同国家的用户提出的各种不同需求等。好在如今全世界的年轻人都在使用移动互联网沟通、交易，这也为携程国际化发展提供了巨大的机会。

　　入境旅游，携程全球化的另一战场

　　在20周年庆典上，梁建章还公布了携程新一程的“G2战略”，全球化即是“G2战略”中的重要一环，梁建章指出，携程将兼具当地行动和全球视野，要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌。显然，携程的全球化并不只是着眼于海外市场，还有潜力广阔的中国入境游市场。

　　旅游对一个国家乃至全球的经济发展都有着重要的推动作用。相较于出境旅游的发展，中国入境旅游市场略显低迷。从入境旅游对GDP的贡献来看，一般国家的入境游对GDP的贡献在1%-3%，中国为0.3%，低于全球平均水平。在梁建章看来，如果达到正常水平的话，中国入境旅游市场将会有一千亿美元到两千亿美元的增量机会。

　　梁建章认为，造成中国入境旅游发展缓慢主要有两方面的原因，一方面是签证、上网、支付、英语等服务体验不够好，二是旅游形象上的宣传不到位。在这一点上，携程建议在进行对外形象定位时，可将中国的友好性作为宣传重点。同时，携程还在与政府、同行共同推动入境旅游服务体验的友好化。

　　今年8月，国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确提出要提升入境旅游环境。有预测认为，中国的入境旅游或将在两年后的2022年的冬季奥运会迎来一次发展。梁建章表示，“我们非常有信心在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内成为全球最大的国际旅游公司，十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。”