北京市消协发布“杀熟”调查 网购在线旅游网约车问题最多(2)

　　胡先生表示，“把勾选取消，系统提示我放弃了两张价值8元的折扣券。重新将两项保险勾选上后，订单总价竟然比之前便宜了8元。也就是说，平台通过默认勾选隐藏老客户应该享有的优惠。”

　　7老用户比新用户价格高

　　有网友表示，用新注册的小白用户、普通会员用户和高级别的会员用户同时选购同场次电影，最便宜的是小白用户，其次是普通会员用户，而高级别的用户一张票要比小白用户贵出5元以上。

　　8手机配置不同收费不同

　　有网友吐槽，有视频网站根据手机不同型号给出不同的收费待遇。开通VIP会员，安卓用户1个月、3个月和6个月的价格分别是20元、58元、108元，年费是198元，而苹果用户购买则要贵出5至35元不等。对此客服表示，其中包含了苹果收取的手续费。

　　体验

　　预订酒店“老用户”价格高

　　本次体验调查共选取14个消费者常用的APP或网站作为体验对象，包括携程旅行、去哪儿旅行、同程艺龙、飞猪旅游4个在线旅游APP或网站，天猫、淘宝、京东、当当4个购物APP或网站，美团和饿了么两个外卖APP或网站，猫眼和淘票票两个网络购票APP或网站，滴滴出行和首汽约车两个网络出行APP或网站。

　　体验人员分别使用一个经常使用的老用户账号和一个刚开通的新用户账号，同时模拟消费者购买同一种产品或服务，体验其新老用户价格及推送特定商品或服务情况。结果显示，在对14个APP或网站进行的57组模拟消费体验样本中，有35组样本新老账户的价格完全一致，占比61.40%，23组样本新老账户的价格不完全一致，占比40.35%。

　　市消协调查人员表示，部分新老用户同时在同一平台购买同一商品或服务，确实存在价格不同的现象，但原因主要是因为新用户拥有优惠券、老用户自动开启了会员资格或推送的商品配置或服务内容存在差异等，只有个别涉嫌大数据“杀熟”。例如：两名体验人员同时通过飞猪旅行网预订麗枫酒店·昌平体育馆店的同一天高级大床房，老用户的房费不含早餐291元/间，而新用户的房费不含早餐286元/间，另享受4元买立减优惠，实际282元/间。体验结果发现，同一房间新老用户标价不同，优惠也不同，老用户价格高且不享受优惠。