中国旅游新闻网：三亚寻找百名最美一线旅游人(2)

　　三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻表示，国际旅游消费中心的美好愿景就是繁荣有序，这需要每一个涉旅工作者都成为“最美旅游人”，像对待最亲的家人一样对待每一位旅游消费者。有序，需要每一个涉旅市场主体都诚信守法，像呵护自己的眼睛一样共同呵护美丽三亚的旅游形象名片。“发现最美旅游人”活动既是一次寻找和发现一线优秀旅游人的过程，更是一次宣传和贯彻旅游行业规范的过程，通过活动效应在旅游行业中树立起“诚实守信，热情友善，文明礼貌，专业有素”的16字行为准则，推动三亚旅游服务的整体提升。

　　强支撑 构筑旅游人才高地

　　三亚旅游发展潜力如何?一组数据透露出乐观答案。根据2018年发布的《三亚市旅游人才发展白皮书》(以下简称《白皮书》)统计，截至2017年底，三亚市2000多家旅游企业，旅游业从业人口总规模约为11万人，同比增幅约4.8%，占三亚常住就业人口22.5%，超过1/5。同时，三亚旅游从业者整体具备一定的教育背景，其中，本科学历者占比22%，硕士研究生及以上学历者占比1.8%，有旅游专业教育背景的从业者占比为37.3%，专业人才发展仍有较大提升空间。

　　然而，对于一座快速成长中的旅游城市来说，三亚仍面临着旅游专业人才缺乏、国际化人才流失多、本土人才水平亟待提高等人才难题。根据《白皮书》统计数据显示，相对岛外籍人才，海南籍旅游人才表现出相对更为年轻、学历水平相对较低、海外经历相对更少、短期流失率相对较高、基层普通员工占比相对大的特点，进一步加剧了三亚引才留才的工作难度，专业人才“中转化”问题不容忽视。

　　如何推动旅游业健康发展，人才成为重要突破口。可喜的是，近年来，三亚引才留才新举措不断出台，其中，针对旅游行业人才问题，政府部门精准联动企业、高校等力量，通过打通交流与合作渠道，加强涉旅专业人才培养，打造本地人才输送渠道，不仅解决人才增量问题，还注重存量问题，助力旅游产业新格局打造。

　　“同时，借力‘百万人才进海南行动计划’，我们积极梳理旅游人才结构，提升城市公共服务水平，精准满足不同旅游人才发展需求。”三亚市旅游和文化广电体育局副局长叶凯中说，该市还通过积极开展“发现最美旅游人”等品牌活动，树立三亚旅游人良好形象，增强旅游人职业自信心和自豪感，激励和引导广大一线旅游人热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，不断增强城市吸引力，筑牢人才高地。(肖皇 寺亭)