58同城、安居客《百万经纪人报告》出炉：有底薪占比低于2019年 约半数有房(3)

　　受管理经验和团队成熟度影响，管理年限在1年以内的管理者主要事务除团队组建外，主要集中在客诉处理和自己做业务；1-3年的管理者主要精力则用于团队组建和门店氛围；3-5年的管理者主要精力用于团队管理和业务管理；5年以上的成熟管理者主要精力用于团队扩张和人员梯队建设。

　　房地产经纪门店管理者多处于初创阶段，经营和管理经验普遍较少，组建团队仍然是大多数管理者的主要工作。58同城、安居客《百万经纪人报告》指出，人员招聘是房地产经纪门店管理者主要的工作内容之一，从招聘渠道来看，转介绍及网络招聘平台成为管理者主要的招聘渠道，占比均超过60%；社会招聘占比38.1%，也是重要的招聘渠道。

　　对于门店管理者来说，业务管理能力和团队氛围塑造是必备技能。一言概之，门店管理者是业务高手，也具备出色的员工辅导能力。房地产经纪行业性质决定了管理者应精通业务，40%的管理者在门店管理的同时，也在自己做业务。具体来看，新任门店管理者主要精力用于人员辅导和业务管理，成熟的管理者主要精力用于经营和团队管理。

　　58安居客房产研究院、58房产经纪大学联合调研显示，超过九成的门店管理者对房产经纪行业的未来发展表示看好，持积极心态。78.6%的门店管理者对今年房地产市场持乐观态度。

　　86.2%的购房者愿意支付中介费用，超八成购房者认为今年是置业好时机

　　随着房地产经纪行业朝着专业化发展，提升服务质量、满足用户需求成为经纪人的首要工作目标。而购房者到底需要什么样的经纪人和服务，找到问题答案对于经纪人来说变得越来越重要。

　　58同城、安居客《百万经纪人报告》通过对购房者进行调研发现，在接受服务基本满意的情况下，86.2%的购房者愿意支付全额的中介费用。这无疑对房地产经纪人形成莫大鼓励。

　　然而，房地产经纪人首先需要提升专业度。58安居客房产研究院、58房产经纪大学针对购房者的调研结果表明，除了选择经纪公司品牌外，专业度、表达能力、职业形象是购房者挑选经纪人的重要参考指标。提供不实信息、不当承诺和专业度不高两大选项，被列为购房者最不喜欢经纪人服务的前两位。

　　相对于电话沟通，购房者更喜欢与经纪人面对面沟通和微信沟通。购房者年轻化大环境下，购房者更希望在有购房需求时与经纪人主动沟通，而非被动接听无效的推销电话。经纪人在选择与客户沟通方式时需要因人而异，选择最佳的、高效的沟通方式。

　　购房者在找房过程注重效率，获取房源信息的主要渠道包括门店咨询及专业的线上平台。对于房源信息呈现方式的倾向性，购房者更注重房源信息的呈现质量，约八成购房者更喜欢通过视频、VR等方式直观的了解房源。

　　58安居客房产研究院、58房产经纪大学联合调研结果显示，从购房者本身来看，购房者年龄集中在18-40岁，其中26-30岁的购房者占比32.5%。首次购房目的多以改善自住为主，工作调动、结婚和子女上学也是首次置业原因；二次置业人群主要在30岁以上，主要以改善居住环境、子女上学、投资和安置老人为主。