车后市场智慧零售怎么玩？ 途虎养车联手将军轮胎诞下的“新物种”(2)

2018年汽车后市场规模正式迈向“后万亿时代”，继续大幅度增长，业内预计将保持近20%的增幅，大量出保车辆和车龄逐步增长的家用车，开始出现更高频的服务需求。在此情况下，消费者对汽车养护市场的要求，已不再仅仅局限于维修保养，更多基于个性化的养护需求，汽车后市场的“消费升级”需求并未被市场注意到，更为得到满足。

“途虎养车-将军轮胎旗舰店将成为消费者与将军轮胎零距离接触的平台，从而进一步丰富将军轮胎的客户体验。除了单纯的销售与服务功能之外，旗舰店将赋予更多生活社交功能，让消费者能够在真实的场景下全方位感受将军轮胎呈现的探索乐趣。”大陆马牌轮胎(中国)有限公司全国销售总监唐明友在深度合作发布仪式上表示。

由此可见，对智慧零售探索的兴趣不仅来自于途虎养车，也来自于品牌厂商。通过多年的合作，途虎养车与包括将军轮胎在内的品牌厂商之间已经建立起了较好的互信关系，双方正式在此基础之上一拍即合。

实际上，早在此次门店落地之前，途虎就在智慧零售领域进行过多轮“大练兵”。此前，途虎联合人民网与近30家企业发起“诚信服务联盟”，并致力于在诚信联盟成立后建立15分钟快速响应的“极速售后”服务。而在以往的汽车后市场中，服务效率一直是一个待解决的痛点，由于商家分散，市场中的维修门店大多以个体户为主，他们难以承担较高的仓储库存成本，因此，库存中经常只有最高频的配件，维修周期经常在两天以上。

此外，途虎养车还与品牌厂商合作，打造联合防伪页面，让产品出处可查，建立溯源机制。而这些尝试，都是基于智慧零售逻辑下对消费体验的改良

汽车后市场进入2.0时代

除消费层面的变化外，产业层面的变化也更具商业价值。

“互联网和电商平台的迅速发展为汽车养护市场带来了新趋势，消费者在提高车保养意识的同时，也不断寻求更加专业、优质的养护服务。途虎养车一直致力于做的事情就是将专业的产品、专业的服务带给中国车主。”对此，陈敏在仪式中表示。

为了实现专业化，途虎养车一直在致力于与不同的专业厂商合作，以制定清晰可监控的行业标准。在途虎旗下门店的服务中，消费者对每个维修流程都可以通过手机APP实时查阅，对维修进行透明化的监控。

在数年的执行之中，途虎养车建立起的服务标准得到了市场的好评，然而，如何在行业内建立起更广泛的参与度，显然是服务“标准化”的最大难题。此外，由于汽车后市场中配件种类繁多，服务流程参差不齐，如何在各个细分领域都建立起规范、专业的标准，需要主机厂的深度参与。

因此，与将军轮胎的合作，依托大陆马牌轮胎公司强大的研发与技术实力，无疑可以将这一进度推进一大步。

相较于快消品领域而言，智慧零售对于汽车后市场具备更大意义。在产业层面，汽车后市场的零部件产品种类多，无论是运输还是存储都具备更高的难度。根据汽车企业测算，零部件的仓储物流等环节的成本，占据总成本的50%以上。

显而易见的是，若能通过智慧零售对“人货场”的重塑，流通成本将大大降低。实际上，此前途虎通过集约化的仓储物流，已经能使得门店的库存周期缩短，店内SKU数量下降。而通过与将军轮胎和其他品牌厂商的合作，途虎能够将终端消费数据更快速的反馈给品牌，有助于品牌把握终端需求。

通过联合大数据对门店和仓储物流的调整，“智慧零售”无疑将使整个汽车后市场变得更加集约。在这个过程中，途虎无疑是串联起多方的“中间人”，也是汽车后市场打开智慧零售局面的一把钥匙。

在途虎养车的推动下，通过能同步撬动“人货场”资源，“智慧零售”和智慧门店在汽车后市场加速落地，一个个性化的服务和集约化的行业格局正在形成。然而，途虎养车与将军轮胎的深化合作，是这一万里长征的第一步，但显然也是最关键的一步。途虎养车与将军轮胎新的合作内容，无疑将为与其他众多厂商之间合作继续深化提供新的范式。