科技赋能协同加速， 中国太保“保险+科技+健康(2)

高速推动下，中国太保致力成为“中国养老社区2.0”的引领者：一是实现养老服务“全龄覆盖”，重点在城郊、城市型社区项目布局上取得突破，初步形成“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的产品体系。二是在推出更多针对中老年人的保障型、储蓄型产品的同时，积极探索多种保险产品与旅居养老、专业康复、长期护理等优质养老资源对接的路径。三是以太平洋欧葆庭合资公司为平台，加强规划引领、消化吸收和人员交流，加快培育具备国际标准的运营服务核心能力，打造国内一流的养老养生服务品牌。

至此，可以看出，今年以来，中国太保“保险+科技+健康+医养”正多维发力，实现重重突破。

软硬件同步升级，中国太保智能服务亮点频频

产业链闭环的加速协同布局，更要求保险公司后端服务的跟上。事实上，在走向高质量发展道路之中，作为服务业重要组成部分的保险业，最终拼的，则是服务质量与效率。多场景之下，触手可得的服务，将大大提升客户体验，高质量、高效率的服务，则可增加客户对保险公司的黏性。

服务端的跟上与突破，离不开科技工具。可以看到的是，近两年来，保险公司纷纷加码科技，对于科技的加速应用，在于科技改变了传统保险业各个流程上的痛点、痼疾。以中国太保为例，近两年，中国太保加速推出创新科技应用，不断追求“方便、贴心、极速、极简、有温度”的服务，这是行业发展的方向，亦是竞争加剧的驱动。

近一年多来，中国太保持续强化科技支撑能力，创新项目多点开花。完成集团统一门户“太平洋保险”APP上线及运营，为向客户提供全生命周期综合保险服务和跨版块业务协同建立了基础。深度定制的“灵犀”系列机器人实现多场景保险服务;“太好保”对不安全驾驶行为进行实时预警和有效管控，大大降低了司机的事故率和大案率 ;此外，“太好赔”、“专享赔”、“太慧赔”、“听风者”、“e 农险”……，成为各自领域先行先试、善作善成的典范。

中国太保产险开发语音情绪识别系统“听风者”，提升反欺诈能力，产品入选2018世界人工智能大会;推出业内首个保险公司自主搭建并投入使用的保险车联网大数据平台——“太好保”监控平台，可针对司机不安全驾驶行为进行实时预警和有效管控，成为帮助客户“科技减损”的智能风控平台，也有效提升了团车业务品质管理水平。

基于语音交互、图像识别等技术，“灵犀”系列机器人可实现多场景保险服务。其中，“灵犀二号”专注于柜面智能保险服务，依托活体识别、OCR、语音交互等AI人工智能核心能力，加载了客户信息变更、客户认证、给付、续期缴费、理赔等20余项功能，是业内首个具备业务处理能力的机器人。截止2019年6月，太保寿险41家分公司灵犀二号累计作业量已突破18万笔，服务客户数逾9.5万名。

以人工智能和大数据为驱动的“太慧赔”全链路理赔服务体系。客户端全场景理赔机器人智能交互服务、医疗数据实时互联、IOCR结构化信息处理、智能理赔决策模型、理赔“健康态”服务等的陆续突破和上线应用。

2018年8月，医疗交互数据项目理赔首单在湖北分公司成功上线，客户家属感受良好，当场加保30万。数据显示，截止2019年5月，中国太保寿险已有21家分公司上线该项目，共计对接502家医院。医疗数据交互加快推进了公司在医疗资源上的布局，为未来大健康生态圈和理赔附加增值服务的推出奠定良好基础。

此外，“太慧赔”还加载业内首创的AI智能理赔作业机器人，其高作业量和准确率让业内惊艳。数据显示，截止2019年5月底，智能决策与反欺诈模型应用量合计为23.85万件，完成快赔决策5.9万件，件均审核用时3.6秒，准确率98%。

科技赋能，可以看到的是，中国太保的服务，正在实现“硬件+软件”的同步升级。如今，“保险+科技+健康+医养”闭环协同，“太保服务”的创新升级，都成为保险业一张“靓丽”的名片，更成为消费者选择的重要依据。