诚品:红是红,钱却难赚(2)
初期,她主导的信用卡会员制和供应商相关制度改革,均引发强烈反弹和争议。相较吴清友,吴旻洁的运营打法“更加务实”,且提出将诚品部分书店面积,改为百货。
2006年开业的信义店,6层楼中有2层为书店,其余4层为百货商场,诚品负责以其品牌招引客流,让专柜入驻,双方分享经营收入。
而比信义店晚两年开业的诚品勤美诚品绿园道店,则首次开启经营代管模式,往地产商方向再迈一步。
吴旻洁“大刀阔斧”的改革,激起了连锁反应之一是大批诚品老臣出走。其中诚品创始人之一廖美立、前信义店店长罗玫玲先后于2007年、2008年离开诚品。
但吴旻洁选择步履不停,其在出任诚品副董事长兼总经理的2010年,诚品书店母公司诚品集团切割旗下通路和餐旅事业群成立了诚品生活。
诚品生活,定位为生活产业与文创平台,2013年在台湾证券交易所上市。值得注意的是,招牌诚品书店,并不包含在上市公司资产包里。
上市后,财报显示诚品生活业务和营收模式,具体切分成三块:
图片来源:诚品财报
上述三大业务中,通路事业是核心命脉,营收从2013年的24.45亿新台币,波动上升至2019年的41.31亿新台币,在总营收中的占比始终维持在70%以上。
与上市同步筹备的,还有诚品的“走出台湾”战略。
2011年底,诚品在台湾的门店已达38家。市场趋于饱和,叠加着后金融危机时代的低消费欲望,吴旻洁力推诚品外拓,且得到吴清友的认可。
为给女儿开路,即使病痛不断,吴清友依然亲自奔波。文化产业蓬勃发展的中国大陆市场,是他考察的重要之地。
领着高管团队拜访了大半个中国,吴清友选定了苏州金鸡湖作为诚品的大陆首站。苏州诚品是诚品首家自持物业的门店。5.6万㎡的商场中,诚品书店占1.5万㎡,另有两栋塔楼共76套高级公寓出售。
打开了第一道口子,其他地区的扩店持续推进,并陆续探索出租赁经营、合作开发、品牌授权、顾问经营等运营模式。
品牌授权、顾问经营是吴旻洁极力倡导的轻资产模式。这一模式被用在2019年开业的东京本桥店,合作方是日本四大财阀之一的三井不动产。
一路磕磕绊绊,在父亲吴清友的护航下,吴旻洁渐渐走出了属于自己的诚品之路。虽是离不开“诚品”这一大IP,但已然跳开了父亲之光环。
2017年7月18日,吴清友因心脏旧疾辞世,享年68岁。这一年,诚品书店28岁,正是吴清友迎接女儿降生时的年纪。时光轮回交叠中,诚品的“吴清友时代”正式落幕了。
突然孑然一身,吴旻洁多少有些慌乱。因为她闯出的这条诚品新路,不是片坦途。2013年-2017年,诚品生活的营收从34.26亿新台币增至42.77亿新台币,但增幅却呈倒V形。
父亲过世后,吴旻洁想起了2009年猝死的哥哥吴威廷。她做了一个梦。明明是16楼,电梯竟飞也似地,一下子到七八十层;电梯间里,身边陌生人一个接一个踏出门外,等她也想出去却发觉身旁半个人影也没有。阴暗无光的铁盒子,就她孤身一人,无力冲向外头……
大梦醒来,她不能后退,只有往前冲。
03
诚品的吴旻洁时代:赚钱仍是个难题
2017年,吴旻洁39岁,接任诚品董事长。父亲创立诚品那一年,也是39岁。
承着父亲“诚品不许失败”之寄望,吴旻洁在自己的诚品之路上负重前行。
规划了诚品十年全通路计划,此后,诚品开始上演:电商“转骨运动”、激进拓店策略和业态升级、文创投资战略。
吴旻洁认为,“未来不是过去的延伸”,将应用新科技推动大型“转骨运动”:诚品将发挥实体通路平台优势,结合数位个人化服务杀出重围。
与电商突围同步,开店节奏堪称激进。2018年,诚品连开7店,包括1家物业旧改店和6家新店。
其中,2018年9月30日开业的诚品生活南西店,是诚品进入“吴旻洁时代”后的第一家店。她说,要做出“让吴先生觉得不丢脸的作品”。至2019年底,诚品全球门店数达到50家。门店业态升级方面,以台北信义店为例,2018年以“知味市集”引入了生鲜业务。
门店运营之外,吴旻洁明确提出,要做文创界的创投,锁定有特殊配方、连结土地人民、有故事的品牌。