三福时尚的智慧零售之路：全触点运营，小程序销售占比三位数增长

数字化时代，零售品牌在二三线及更下沉城市的零售究竟该怎么做？

来自福州的百货品牌三福时尚用实践证明，基于微信生态的小程序商城及全触点运营，对零售品牌在二三线城市的业绩增长有很大势能。

5月底参加完腾讯智慧零售的倍增计划三期培训，三福时尚6月中旬便在数百家门店投入实践，最终成绩斐然。

三福时尚累计应用30个触点推广活动和发券，核销率33%，优惠券拉动销售占比近2/3；线上小程序商城的订单转换率、GMV环比提升均呈三位数递增……

作为第三期倍增活动中全触点覆盖的典型代表，冠军三福时尚究竟有什么心得？我们和三福时尚数字化营销负责人聊了聊：

拼速度：提前布局带来先发优势

成立于1992年的三福时尚，以男装、女装、鞋包、内衣、美妆和生活百货为主营业务，主要覆盖二三线城市。虽然没有以一线城市为主营市场，但三福时尚的观念却很“一线”。

早在2017年，三福时尚就已经开始和腾讯合作，探索移动支付等新技术对零售效率提升的作用。随后更是提前布局数字化转型，搭建小程序商城以及各种智慧零售底层系统。到2018年底，基本实现“会员通、渠道通、订单通、促销通、服务通、商品通”，通过全方位接触顾客（从“种草”、“搜索/浏览”到“售后”、“互动”），为用户创造“任何时间、任何地点、任何商品、任何渠道”4A购物体验。

底层系统的提早布局，也为三福时尚带来先发优势。因为搭建小程序商城早，门店员工对小程序已经有一定了解，认知度和接受度比较高。所以倍增活动一上线，就能快速落地。

聚人心：给一线门店带来实际好处

在零售业，线下门店普遍面临共同痛点：

客流受天气影响明显

门店仓储面积有限，导致库存深度不足

货品有限导致顾客选择受限，断色断码等问题而造成用户转化流失

三福时尚中小型门店较多，零售行业面临的普遍问题在这里更为突出。而小程序商城体系建设的完成，有助于线上、线下全渠道产品打通，帮三福时尚的线下门店有效缓解了这些问题。比如门店某个单品库存不够，可以通过线上下单、仓库或其他附近门店配送的形式来满足用户的需求，品质和服务也都有保证。

线上商城能打破销售空间和销售时间限制，为门店带来实际好处，这也是三福时尚的一线门店对小程序商城普遍持欢迎态度的重要原因，特别是库存深度及商品品种数不足的中小店，推动积极性很高。

来自中小门店店长的真实反馈：

"小程序商城推广后，更多的用户了解到三福的本地化线上商城，很多老顾客在导购员的推荐下，开始尝试并逐步习惯通过小程序商城或者导购推荐的商品链接、朋友圈直接就在线上下单了，顾客普遍反馈不用到店也可以在商城及时查看近期又上了哪些新品，有哪些促销活动，还可以在历史购买订单里一键加购之前在门店购买过的单品，很方便！"

"以前顾客到店，遇到商品断色断码就会放弃购买，销售流失，有了小程序商城，可以共享库存，顾客可以在小程序商城下单，系统就会自动分配订单线上发货，很好的留住了客户，减少了销售损失，同时顾客的满意度也提升了。"

各种营销活动的激励作用也十分明显。针对倍增活动，三福时尚运用了比较多的促销方式，推广员工倍增活动，特别设计了免单日、返钱日、拔草日、品类日、狂欢日等多样化的营销组合拳。通过商城会场、线下POP、朋友圈宣传等全渠道打造三福会员狂欢季氛围，调动用户参与积极性，推动新用户招揽及老用户唤醒。激活了三福现有30个触点，大幅促进用户转化率的提升。

三福时尚的经验也启示我们，搭建小程序商城等数字化零售基础系统，实现全触点运营，能给一线门店带来实际好处，快人一步布局能带来更多先发优势。在未来，先发布局、勇于探索创新全触点运营的多种玩法，或将是零售企业的制胜之道。