中国质量新闻网汽车频道11月典型投诉案例分析

魏派VV6仪表黑屏存隐患、日产天籁新车减震异响漏油、ix35发动机故障车主维权难

中国质量新闻网汽车频道11月典型投诉案例分析

中国质量新闻网（管建）11月份，中国质量新闻网汽车频道收到多宗汽车消费者反馈的投诉案例，在接收并经过核实的投诉案例当中，我们选取了其中3宗比较典型且具有一定代表性的案例在下文中进行分析。

魏派VV6仪表黑屏存隐患

中国质量新闻网汽车频道在11月5日收到了一宗来自长城魏派VV6用户张先生的投诉，内容为其在2019年9月26日购买的魏派VV6行驶中仪表盘突然出现黑屏情况，无法识别挡位电子驻车等车辆状态信息，张先生将车停在路边，重启车辆后车辆仪表盘显示仍然是时有时无，并且在停车状态下显示变速箱挡位在D6挡；同时因为车辆在购买之后就经常出现断网故障，4S店升级系统后并未解决，所以也无法通过车载系统联系到厂家客服反映情况。

车辆仪表盘黑屏

中国质量新闻网汽车频道在收到张先生的投诉后第一时间联系张先生核实车辆情况，据反馈，车辆出现故障后将车送至4S店检查，4S店表示车辆仪表盘确实存在故障，可以通过向厂家索赔更换仪表盘总成。但是张先生对此处理方式提出异议，认为在不清楚故障原因的前提下更换仪表盘总成，无法保证新仪表盘不再出现此类故障；4S店需要告知用户车辆仪表盘故障的原因；且鉴于之前车载系统无法连网升级系统无效，故障依旧存在的情况，张先生也对能否彻底解决仪表盘黑屏问题存在质疑。张先生认为，车辆行驶过程中仪表盘突然黑屏，无法识别车辆状态信息这种情况是非常危险的，自己的诉求也很简单，只是希望知晓故障原因的前提下更换仪表总成，但是到目前为止4S店还未对此故障原因给出解释。

中国质量新闻网汽车频道认为，车辆故障检修时，4S店有义务告知用户故障原因以及如何排除。对于张先生合理合法的诉求，4S店应尽快给予回应，妥善的解决车辆故障问题，让用户放心用车。中国质量新闻网会继续关注此案例的进展。

日产天籁新车减震异响漏油

中国质量新闻网汽车频道在11月10日收到了一宗来自东风日产天籁用户的投诉，内容为其在2019年11月6日购买的天籁新车当天就出现减震器异响的问题，用户将车辆开回4S店，经检查确认为右后减震器异响漏油。4S店工作人员向用户表示，东风日产今年推出了“7天质保换新”以及“首、二保不受限”服务，可以尝试将用户车辆故障情况上报厂家，申请“7天质保换新”服务。后经4S店反馈，厂家认为该用户车辆不符合“7天质保换新”内所规定的条件，无法为其提供更换新车的服务。按照厂家质保，只能为用户车辆更换减震器。

东风日产厂家发布的服务条款

汽车系统的主要零件种类范围

用户车辆进店检查

故障减震器照片

接到用户投诉后，中国质量新闻网汽车频道第一时间联系用户核实情况，据反馈，用户本身对于东风日产发布的上述条款并不知情，是车辆出现故障后4S店的工作人员告知的。用户自己也查阅了相关资料，发现车辆出现的减震器故障在东风日产保修手册“汽车系统的主要零件种类范围”内并未涉及。用户认为，新车第一天上路就出现减震器异响漏油肯定属于质量问题，4S店也认可，但是对于厂家只同意更换减震器的处理方式感到不满；同时用户上网搜索发现还有其他几位车主反映第七代天籁（2019款、2020款）存在减震器漏油异响的现象，用户希望厂家能够关注这个问题。