苏宁主动跳出“舒适区” 靠科技赋能领航零售业变革

　　随着我国经济由高速增长期转入高质量发展期，与人民生活息息相关的零售业也发生了深刻变化，从“买商品”时期转入“买服务”“买品质”时期。

　　作为民营零售企业的优秀代表，过去29年间，苏宁始终紧跟时代步伐，先后经历两次重大转型，在参与中国零售业发展变迁的同时，也助推中国零售业实现了从全球“追随者”到“引领者”的转变。

　　“无论是从专业零售向综合连锁转型，还是从综合零售商转变为智慧零售商，苏宁始终坚持的是零售本质这一初心。”近日，苏宁控股集团董事长张近东在接受《证券日报》记者采访时如此表示。

　　爬坡起步

　　抢抓消费提档升级风口

　　上世纪 90 年代初，正是我国经济高速增长的黄金时期。随着居民收入水平的提高，人们对于物质生活有了更高的需求。炎热的夏天，人们不再满足于仅靠电风扇和冰棍解暑，空调逐步火了起来。

　　1990年12月份，一家名为“苏宁交家电”的空调专营店在南京宁海路上开门营业。怀揣着多年积攒的10万元钱，27岁的张近东在这间200平方米的店面里开始了创业之路。

　　“早些年，我们只做空调这个单一商品，每年忙两季——夏季和冬季。”马越海从1991年来到苏宁，至今已经在苏宁干了28年，现任华东一区南京物流公司总经理，谈起当年的创业经历，他一下子打开了话匣子，“我从学校毕业后，就应聘到了苏宁，那时候每到夏季我们都会进入‘大忙’，差不多持续一个半月左右。最忙的时候我们三五天几乎都不睡觉。董事长那会儿都是跟我们一起埋头干，多的时候一天能卖七八百台。”

　　随着人民生活水平的不断提高，市场供给也日益丰富，人们的消费需求不再仅是购买商品本身，而是对商家服务有了更高的诉求。

　　回头来看，在提高消费者体验方面，苏宁走在了前列。在早期经营空调业务时，苏宁便实行了与当时国营大商场粗放式经营所不同的模式，“送货、安装、维修、保养”一条龙服务赢得了消费者认可。当供给商品越来越多，卖方市场向买方市场过渡时，打造本土优秀品牌成为苏宁的战略目标，全国连锁门店的扩张由此开始。

　　“那时候，进入公司最早的一批员工基本都到南京以外去打拼了。”马越海告诉记者，以“老人开新店，新人守老店”的开店策略，公司在全国主要城市进行了连锁网络的布局。通过充实资金、扩大经营规模、跨地域连锁经营，苏宁将综合家电连锁经营的优势发挥到了极致，迅速掌握了庞大的销售网络。截至2003年12月31日，其连锁经营网络遍布全国十几个省市，拥有41个直营连锁店。2004年，苏宁以全国性家电连锁企业的身份登陆A股市场。

　　历经近30年发展，苏宁从最初一家200平方米的门店发展壮大为产业布局覆盖全国、业务触角伸向海外、服务渠道涵盖线上线下的智慧零售企业。2019年7月22日，《财富》杂志公布2019年度世界 500强排行榜，苏宁易购以370.32亿美元营收入围，这也是其连续第三年入围该榜单。

　　企业不主动走出舒适圈

　　就会被淘汰

　　居安思危、知危图安。苏宁成立29年来，历经两次转型，在风浪中锤炼成长。张近东坦言：“苏宁的每一次转型都是主动拥抱变革，革自己的命，因为趋势取代优势是企业逃脱不了的宿命，企业不主动走出舒适圈就会被淘汰。”

　　2009年，苏宁全国连锁发展布局进一步完善，完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖，在全国200个地级以上城市拥有连锁店941家(含自有物业店面17家)。这一年，互联网+大潮汹涌而来，苏宁选择了在自己业绩最好的年份，打破故步自封的藩篱，跳出舒适区，主动陷入“转型焦虑症”。