烏魯木齊開展汽車銷售行業專項整治行動

4月26日起，烏魯木齊市場監管部門開展為期半年的汽車銷售行業專項整治行動。當日，烏魯木齊市市場監督管理局約談首府27家汽車銷售企業，要求汽車銷售企業自查自糾近期消費者涉及汽車消費領域限定購買指定車輛保險、收取金融服務費等投訴，誠信守法經營，認真履行市場主體責任。

近年來，消費者反映較集中較強烈的汽車消費領域投訴較多，尤其是近期12315投訴平台涉及汽車消費領域的投訴迅速攀升。

根據市市場監管局對全市近三年汽車類消費投訴舉報信息情況的梳理，數據顯示，2017年至2019年4月，12315投訴平台共受理家用汽車投訴5444件，已辦結5218起，挽回經濟損失2670.16萬元，其中，2017年2526件，2018年2171件，2019年1至4月747件。

根據消費者投訴，汽車銷售企業存在合同類投訴、質量類投訴、售后服務類投訴、虛假宣傳誤導消費、巧立名目變相加價、泄露消費者個人信息、銷售行業中不正當競爭行為等方面的問題。

市市場監督管理局消費者權益保護處處長翁健介紹，此次專項整治行動將嚴厲打擊全市汽車銷售企業經營行為中存在的9種侵犯消費者合法權益的行為，切實加強對汽車銷售領域的監督管理，維護汽車銷售市場的經營秩序，消費者如遇汽車消費相關問題，可撥打12315投訴。

另外，此次專項整治行動將形成上下聯動執法，新疆各區（縣）市場監督管理局在暢通投訴舉報渠道的同時，要從互聯網、媒體報道、自媒體等渠道收集案件線索，充分運用大數據優勢，收集分析鎖定執法重點，認真受理消費者投訴舉報的問題和線索。

此次專項行動中如發現汽車銷售企業存在嚴重侵害消費者合法權益的行為，將予以曝光，對不良企業、無信商家，將定期公布在企業信用信息平台上的“黑名單”中。

企業代表烏魯木齊燕寶汽車銷售服務有限公司銷售經理黎明說，將在公司上下開展自查自糾工作，如有市場監管部門提出需要整改的問題，將嚴格落實相關要求進行整改，並且會認真處理近期和前期消費者的一些投訴問題，保護消費者的合法權益。

企業代表新疆卓輝汽車銷售服務（集團）有限公司總經理向金萍說，公司將認真落實市場監管部門提出的相關要求，全面自查業務合同、收費項目、產品信息公開透明、交付車手續齊全等方面，並且組織員工學習相關法律法規，誠信守法經營。同時，從4月24日起至12月31日，公司推出七天無憂換車服務，客戶在購車發票開具7天之內，如果發動機、變速箱等出現問題，7天之內給客戶更換同顏色、同品牌、同型號的新車。

重點打擊的9種違法行為：

1、利用廣告或其他手段對汽車消費和汽車維修服務進行虛假表示、虛假宣傳的欺詐行為﹔

2、利用格式合同、通知、聲明、店堂告示等免除經營者自身責任、加重消費者責任，排除消費者權利等不公平、不合理的侵害消費者權益的違法行為﹔

3、汽車銷售企業和在維修服務中隱瞞商品或服務的真實情況，用副廠產品冒充正廠產品，舊配件冒充新配件等以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品的欺詐行為﹔

4、汽車銷售企業強制消費者購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務費”等侵權行為﹔

5、汽車銷售企業未經消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用於商業目的的行為﹔

6、虛假標注，假冒或仿冒他人注冊商標、偽造或冒用他人廠名、廠址，假冒認証標志、進口証明等侵權行為﹔

7、加強對舊機動車市場的監管，督促市場開辦單位認真檢查進場交易車輛手續，確保不銷售手續不齊全的舊機動車﹔

8、查處汽車銷售行業中不正當競爭行為﹔

9、其他侵害消費者合法權益的違法行為。（王璇）

(責編：吳偉玲（實習）、韓婷)