全款被劝改分期 免费保养变收费 奔驰女车主维权不成 其兄反被拘(2)

4月18日，记者拨打驻马店鹏龙得佳奔驰4S店电话0396-2793333。在客服人员的帮助下，记者与董俊取得联系。对于郑女士先全款后分期的消费行为，他解释说，郑女士当时在店内谈判购车时，有分期意向，他们根据这个意向，为客户办理了先全款后分期。

对于当时收取郑女士的金融服务费是多少，董俊表示，详细数额记不太清了，“这个有给客户磋商的空间”，有收发票价格的4个点、3个点，或者两个点的，“这根据实际情况，车价优惠过了，手续费就适当高一些”。

对于1万元的续保押金，董俊给出肯定的回答“对，是的”。至于增值费用，董俊说是郑女士购买的装饰价格。对于车辆免费保养问题，董俊表示“我们存在争议”，并表示从来没有答应过免费的价格。“就是因为保养的事情，我们有分歧，而且客户态度非常不好，最终产生冲突之后，我方报警”。

随后，该公司新闻发言人与记者会面。关于金融服务费，发言人表示，金融服务费的收取已经提前告知客户，客户都有签字，“合法合规地进行。金融服务费发生的内容也有公示”。