广东约谈30余家汽车经销商 督促指导维护消费者合法权益

[摘要]广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合约谈30余家规模和影响较大的汽车经销商代表，要求严格依法经营，坚守法律底线。

金羊网讯 记者唐珩，通讯员 粤市监、粤消委报道：4月19日上午，广东省市场监督管里局、广东省消费者委员会联合召开“广东汽车销售行业保护消费者权益指导座谈会”，30余家规模和影响较大的汽车经销商代表，以及行业协会代表、律师参加会议。

会上，省消委会通报了近年全省汽车消费投诉情况。广东作为汽车消费大省，汽车市场体量大且交易活跃，由此引发的消费问题及维权纠纷有升级趋势。据省消委会统计，全省各级消委会2017年受理交通工具类（含各类交通工具，汽车是重点）投诉13299件，同比增长17.34%（2016年受理相关投诉11334件），2018年受理交通工具类投诉24788件，同比增长86.39%。其中，售后服务环节问题最为突出，2017-2018年售后服务类投诉占比均超过40%，2019年第一季度超过50%。汽车消费维权问题主要集中在销售、售后等环节。

汽车销售方面的问题集中在强制消费、虚假让利、合同不清等问题。售后服务方面集中在售后缺失，大病小修、小病大修等问题。

会上，省市场监管局介绍了去年对汽车销售类不公平合同格式条款规范整治工作情况，并对汽车销售企业提出两方面要求。一是严格依法经营，坚守法律底线。广东的汽车销售企业应对照相关法律法规，仔细查找存在问题，认真进行整顿改进，严守法律底线，自觉依法经营。二是加强行业自律，促进放心消费。汽车行业组织应强化行业自律和内部约束，积极推动建立行业信用约束机制，并自觉接受全社会的共同监督。汽车销售行业经营者应尊重消费者的各项法定权利，自觉履行法定义务和责任，要高度重视、认真听取消费者的意见，切实解决消费者的合理诉求。

广东省消委会对车企提出四点意见和要求：一是增强法律意识，强化企业责任，二是转变经营理念，重视消费者权益保护。三是端正认识态度，积极开展检查整改。四是规范销售环节，提升服务质量。

与会行业协会代表作出回应，表示将按照市场监管部门和消委会的要求，进一步规范企业经营行为，增强企业诚信守法意识，不断加强行业自律，全面提高行业服务水平。与会企业代表纷纷表示，将高度重视市场监管部门和消委会提出的指导意见，加紧研究当前消费者反映突出的问题，修改完善相关规定，规范销售经营行为，进一步提升消费者体验及满意度，切实维护好消费者合法权益。

省市场监管局、省消委会在会上表示，下一步将继续加大对省内汽车销售行业的监督力度，督促企业守法诚信，规范经营，自觉落实保护消费者责任，维护好广大消费者的合法权益。

广东省消委会2019年第3号消费提示

购买汽车要注意五大问题

近期，汽车消费维权事件广受社会热议，广东省消委会一直高度重视我省汽车领域消费情况，为更好保护广大汽车消费者合法权益，特发出以下消费提示：

1.做足功课，全面了解品牌质量。购车前做好相关的调研，咨询身边用车朋友，查阅相关资料，多渠道了解拟购车辆车型是否成熟，品牌美誉度如何，重要核心配件是否存在明显缺陷。

2.拒绝诱惑，优先考虑诚信商家。要选择市场口碑好、经营时间长、维权渠道畅通、没有维权“黑历史”的汽车经销商，全方位考虑售前售后服务水平，不被打折优惠、促销宣传所迷惑。

3.看清条款，拒绝行业潜规则。购车时仔细查看销售合同内容，清晰了解收费与服务项目，对不明白的条款要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”。要分清“定金”和“订金”的区别，遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务，可拒绝购车，勇敢对潜规则说不。

4.充分试驾，请专业人士协助验车。检查车辆合格证是否存在抵押，合格证与车架、发动机所标注编号是否一致，车身是否有明显划痕，有条件的可以请专业人士一同验车，并且对所购车辆进行充分试驾，发现质量问题要拒绝提车。

5.理性维权，保护自身合法权益。妥善保存购车付款凭证、合同单据，留存交易对话、咨询记录，发生消费纠纷要冷静理智与经营者沟通协商处理，如果协商不成，要及时向消费者组织或行政机关投诉，依法有序维护自己的合法权益。