记者春运见闻:北京三大火车站服务再升级 旅客安心又暖心(2)
2020-01-16 05:47栏目:新闻
这种最常用的方法,她们叫“角色扮演”。“演完了我问她们什么感觉,她们经常会说,什么样的措辞、语气让旅客不太舒服,紧接着大家聚在一起讨论怎么改进。”
他们曾帮离家出走的孩子找过父母、看护过离家出走的精神病人……从2010年成立至今,润秋服务组收到表扬信8969封、锦旗815面,这意味着相当于平均每天收到3封表扬信。
交谈间,润秋姐反复说,他们只是做了力所能及的事情而已。
但我想,或许对于回家心切的旅客来说,哪怕只是一个指引的手势,都可能是天大的帮助。我们来到人生地不熟的地方,寸步难行之际,有人能够及时地出现在身边,帮助我们指路、送我们上车……可能,这已是莫大的安慰。
每个人都曾可能是“孤独的旅客”,温暖我们的,或许就是身边那个不熟悉的人。他们雪中送碳,可以让我们在归途中,毫不迟疑地奔向要去的方向。