北京今天正式供暖室溫不達標可打12345投訴

人民網北京11月14日電（池夢蕊）從今天起，北京市開始正式供熱。市民若遇到家中暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打各區供熱管理部門及供暖所服務電話報修，遇問題解決不及時、服務態度惡劣等問題還可撥打市區兩級供熱監督電話投訴。

今天上午，記者跟隨北京熱力集團運行維護人員樊師傅來到朝陽區力源裡北街2號院金地名京小區進行入戶測溫。

走進7號樓1單元1705室，開門的是住戶張大爺。說明來意之后，樊師傅穿好鞋套走進客廳。一進屋子，就感到暖烘烘的。樊師傅將測溫儀放置在客廳，3分鐘后，溫度顯示為20.7℃，達到標准。

“7號就開始有暖和勁兒了，現在家裡溫度特別合適。來暖氣前在家得穿羽絨背心兒，現在穿個長袖就行。”77歲的張大爺告訴記者，他已經在這住了九年多了，小區的供暖水平一直很好。

樊師傅告訴記者，測溫需要選取不同的位置進行，例如不同的房間都需要測溫，通過平均值來實地測量出實際溫度。

“我們入戶測溫會選擇兩個點位，一般是客廳和臥室，位置選在離窗戶1.5米左右，3-5分鐘穩定后出准確數值。”樊師傅介紹，“要求室內晝夜溫度應不低於18℃，上下可以浮動2度。”

記者了解到，今年，北京熱力集團96069供熱服務平台不僅是熱力集團的客服熱線，還是海澱、通州等14個區的供熱服務監督平台。該平台今年增加了12345市民熱線“接訴即辦”工單專席，正式供暖首日還將增加客服人次。

與此同時，北京熱力集團還完善和增強了“掌上熱力”APP、官方微博“北京熱力96069”、微信公眾號“北京熱力客戶服務”的訴求接收和反饋能力，使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關問題，快速響應用戶訴求。

北京市城市管理委提示，市民若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決﹔如供熱單位未及時處理或是服務態度惡劣，市民可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。市、區供熱服務管理平台將對供熱溫度不達標的投訴逐一派單，督促供熱單位整改，及時解決問題，並將進行考核，確保市民溫暖過冬。

(責編：池夢蕊、高星)