广东省市场监管局督促汽车经销商维护消费者合法权益

　　4月19日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合召开“广东汽车销售行业保护消费者权益指导座谈会”，30余家规模和影响较大的汽车经销商代表，以及行业协会代表、律师参加会议。

　　据广东省消委会统计，全省各级消委会2017年受理交通工具类（含各类交通工具，汽车是重点）投诉13299件，同比增长17.34%（2016年受理相关投诉11334件），2018年受理交通工具类投诉24788件，同比增长86.39%。

　　其中，售后服务环节问题最为突出，2017-2018年售后服务类投诉占比均超过40%，2019年第一季度超过50%。汽车消费维权问题主要集中在销售、售后等环节。

　　会上，广东省市场监管局介绍了去年对汽车销售类不公平合同格式条款规范整治工作情况，并对汽车销售企业提出两方面要求。一是严格依法经营，坚守法律底线。广东的汽车销售企业应对照相关法律法规，仔细查找存在问题，认真进行整顿改进，严守法律底线，自觉依法经营。二是加强行业自律，促进放心消费。汽车行业组织应强化行业自律和内部约束，积极推动建立行业信用约束机制，并自觉接受全社会的共同监督。汽车销售行业经营者应尊重消费者的各项法定权利，自觉履行法定义务和责任，要高度重视、认真听取消费者的意见，切实解决消费者的合理诉求。

　　广东省消委会提出四点意见和要求：一是增强法律意识，强化企业责任；二是转变经营理念，重视消费者权益保护；三是端正认识态度，积极开展检查整改；四是规范销售环节，提升服务质量。

　　广东省市场监管局、省消委会在会上表示，下一步将继续加大对省内汽车销售行业的监督力度，督促企业守法诚信，规范经营，自觉落实保护消费者责任，维护好广大消费者的合法权益。