春节旅游泡汤!全国暂停团队游,如何免费退订?(2)
所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消。
针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。
所有奋战一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等,如因疫情工作需要无法休假出行,提供身份证明等材料,在飞猪预订的所有产品可免费取消。
——同程:内地和港澳台酒店订单可无损退订
用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单,受疫情影响无法入住的,无需提供证明同程艺龙可为其免费取消,暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店。
此后,同程集团再度升级疫情退改保障措施,宣布港澳台酒店订单可无损退订。具体适用范围为:用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单,同程艺龙承诺均可以免费取消,用户享受“安心退”服务。
此外,出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品客人(暂不包括港澳台地区),可以无损退订,损失由同程承担。
另外,至3月31日24:00止,居住在武汉的用户,由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外旅游的度假产品客人,以及用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户,均可申请无损退订,产生的损失由平台承担;同时针对出游线路中包含武汉的用户,可以免费调整行程。
奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等,因疫情工作需要休假取消,凭相应证明(如工作证、医院证明、政府工作证等),同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品。(完)
(责编:牛镛、岳弘彬)