商户服务好不好游客说了算:香山红叶观赏季打造30天满意旅游

人民网北京10月12日电（孟竹） 10月11日，香山街道“30天满意旅游 你我同行”旅游服务质量提升月启动仪式举行。这是香山街道”不忘初心、牢记使命“主题教育在提升服务质量，优化旅游景区营商环境方面的生动实践。

通过职能部门日常考核、游客扫码评分、党员志愿者、“百姓质量监督员”随时监督……未来的30天时间里，香山街道将发动相关职能部门、游客和居民，对140余家沿街商户进行综合评比，最终评选出综合评分最高的5名商户颁发“诚信文明商户”奖牌。

一店一码 游客来评价打分

启动仪式上，香山街道办事处与商户签订《文明商户承诺书》，并发放“商户文明经营服务公约”桌面立牌。在桌面立牌上，除了印有“明码标价，诚信经营”等服务公约，最特别的是一个二维码和12345市民举报电话。

据了解，桌面立牌将放置在商户店内显要位置，每个商户都有一个专属的二维码，游客可以微信扫码网上投票，对该商户的“产品质量、卫生环境、服务质量”自主进行评分。

“香山红叶观赏季是香山最美的季节，也是游客最多的季节，每个商户都有义务自觉维护香山旅游的口碑，提高自律能力，最大限度地服务好游客，让游客满意。”上台签约并作诚信公约宣誓的商户代表李彦表示。

邀百姓参与共促旅游质量提升

据悉，香山街道聘请的10名“百姓质量监督员”正式上岗。“百姓质量监督员”由香山公园周边的居民志愿者、香山买卖街、煤厂街门责员等组成，他们将不间断巡查监督，发现脏乱差环境、消防安全隐患或商户违法违规经营行为，第一时间向相关职能部门举报。

相关职能部门将加大综合治理力度，在日常巡查中，根据《“诚信文明商户”12分考核制度》对商户进行考核打分。除了评选模范优秀商户，评分较低的商户将被列入重点观察对象，一旦发现其有不文明违法违规经营行为的，将直接发放限期整改通知书，然后依据法律法规从严从重进行处罚。

“‘30天满意旅游’是香山街道对万千游客的承诺，也是地区商户、各职能部门的责任和要求，希望通过诚信公约、网络投票、百姓参与等系列活动，倡导地区商户自觉守法经营、文明经营、诚信经营，增强地区百姓的归属感与荣誉感，呼吁社会力量共同参与，让游客‘乘兴而来，满意而归’，不断促进香山旅游品质的提升”。香山街道办事处副主任关彦萍表示，“30天满意旅游”是香山街道积极落实区委全面推动“两新两高”战略，结合“全国质量月”提高全社会质量、诚信、责任意识要求，以“旅游服务”为主线，增强香山地区文化旅游企业及从业人员的服务意识、质量意识、诚信意识、自律意识、标准意识和品牌意识。

(责编：孟竹、鲍聪颖)