虚实结合 有的放矢 全域旅游示范区盘州“高开高(2)

　　将大数据真正运用起来，而不只是纸上谈兵，止步于“造概念”。通过管理、服务、营销、物联等四大系统串联，实现了“一部手机游盘州、一部手机管旅游、一个引擎卖旅游、一朵旅游云迈入数字经济”的智慧旅游模式。

　　全域旅游调度平台截图

　　调度指挥中心通过物联网建设和大数据分析，将各个景区的人流、车流等相关数据集成，提前为景区的管理者和行业主管部门提供客流疏导和人流疏导的依据，同时也在第一时间为游客发布相关提示。游客体验中心除了常规的大屏每天滚动播放各个景区的宣传片，VR体验区更是可以让游客未到景区就先“身临其境”。

　　盘州市全域旅游集散中心的规划和建设早已打破了常规的游客服务中心，这里更像是一个多功能的城市综合体。酒店、办公区、休息区等，绿化、亮化等基础设施完备。来来往往的除了游客，还有本地的市民。每周在集散中心大厅都会有当地举办的各类文化活动，让外来的游客从“第一站”就开始认识盘州，了解盘州人。

　　优化服务体系，盘州旅游环境让人流连忘返

　　要实现真正的全域旅游，让景区景点“抱团”，让更多游客成为“回头客”。整合各种旅游要素，优化全域旅游供给体系是必然的选择。

　　通过打造完善、优质、高效、普惠的旅游公共服务体系，全面提升和完善旅游服务的水平。说干就干，盘州，没有半点含糊。

　　近年来，盘州市坚持党建引领，以吃住行游购娱为重点，加快完善旅游服务体系，解决旅游“最后一米”的障碍。

　　胜境温泉景区

　　为了营造安全稳定的旅游环境，规范市场服务，盘州加大了市场综合监管力度。2018年，盘州针对性地制定了《暑期旅游市场“三治一联”专项行动方案》、《旅游景区地质灾害防治工作方案》、《旅游汽车服务市场专项整治方案》等8个专项方案。具体对各类地质灾害、道路交通、空中坠物、水体湖泊、食品安全、消防安全、特种设备等游客在盘州旅游期间有可能发生的风险进行防范，加强监管。

　　旅游业本身就是国民经济和现代服务业的重要组成部分。而在盘州，树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念， “立足煤、做足煤、不唯煤”的发展思路，把旅游业上升到了国民经济新兴支柱产业的新高度。

　　为了做好全域旅游的供给侧，盘州各级部门在开展相关工作时积极协作的惯性意识已成为常态。2018年，盘州市旅游部门联合市场监管、消防、安监等涉及旅游服务和管理的相关单位对全市旅游酒店、旅行社、旅游景区进行了100%全覆盖检查，检查旅游企业56家次。发现隐患零容忍，现场要求立即整改或限期整改，并严格跟进后续监督程序。

　　服务永远都不可能完美，但是盘州各级部门却在孜孜不倦地把旅游服务不断完善。近年来，盘州妥乐古银杏、乌蒙大草原、娘娘山、哒啦仙谷等旅游景区的环境卫生、车辆停放、摆摊设点等多多少少都出现过问题，但是通过整改，得到极大的改善。

　　景区生态停车场

　　按照国家、省、市旅游厕所建设管理工作要求,盘州对辖区已建旅游厕所开展大排查、大整治,盘州市旅游局成立专班小组对2018年建设的旅游厕所进行了实地指导，通过“一厕一策”整改指导推进旅游厕所工作。重点排查环境卫生、基础设施、服务功能等方面存在的问题和不足。按照相关标准,制定了整改措施、要求和完成时限，让旅游厕所达到有水不臭底线、实现美观芳香高标，促进旅游品质提升。截至2018年，经过第一轮“厕所革命”，累计新建改建旅游厕所220余座，纳入国家旅游厕所系统管理128座，获得AA级旅游厕所14座，A级旅游厕所36座，共投入资金8000余万元，基本实现旅游厕所全域布局，旅游景区、旅游集散区域、旅游线路沿线等重点区域A级旅游厕所已全覆盖，旅游厕所革命推进成效显著，助力了全域旅游基础配套设施的全面升级。

　　把酒店搬到村落里，让游客融入当地文化，像当地人一样的生活，民宿旅游越来越受游客青睐。在陌生的地方找到契合灵魂的“乡愁”，那种可以让内心彻底安宁、回归自然的住所是传统的酒店无法替代的。近年来，一批坐落在乡村的精品酒店和民宿在盘州如雨后春笋般建设起来，有些甚至成为了村落建筑中的颜值担当。盘州坚持标准化管理、规范化提升，出台了《盘州市农家旅馆(农家乐)管理细则》、《盘州市旅游酒店(宾馆)管理细则》等，全力推进乡村旅馆、旅游酒店规范管理。让民宿的软硬件得到同步提升，实现“表里如一”。

　　乌蒙大草原故艾蒙酒店

　　环境更优了，自然游客也更满意了。