云南旅游市场乱象得到有效遏制(4)

今年7月5日，昆明市西山区人民法院对此案作出判决：毛某平犯对非国家工作人员行贿罪，判处有期徒刑2年，并处罚金人民币100万元；李某程、赵某恒犯非国家工作人员受贿罪，分别被判处有期徒刑一年零6个月和有期徒刑5年，赵某恒被处没收财产人民币50万元；被告人涉案赃款予以追缴没收并上缴国库。

和丽贵特别补充说，云南旅游市场秩序整治以来，全省加大了“行转刑”工作力度，截至目前，涉旅“行转刑”案件14件，涉案人员91人，采取强制措施47人，其中，法院已判决结案7件，31人被追究刑事责任。

    旅游市场整治将越来越严

针对目前不合理低价游“树倒根存、土壤还在”，灰色利益链条仍未彻底斩断的现状，8月16日的新闻发布会上，和丽贵再次表明：持续强化旅游市场秩序整治“越往后越严”的高压态势。

对此采取的主要措施是：严格执行云南省旅游从业人员“八不准”规定；完善游客购物退货工作机制；坚决根除“不合理低价游”产品；通过推广使用电子合同、电子行程单及旅游车载音视频设备，对旅游团队运行轨迹和导游服务实施全过程监管；提高“诉转案”质量，加强“行刑衔接”和“诉转案”的衔接工作。

“22条”措施、“八不准”规定，以及此后出台的《关于加快推进旅游转型升级的若干意见》，如紧箍一样，不仅对购物店、旅行社、导游、景区实行“最严厉”监管，对政府的管理也采取了最严措施：全省16个州市及重点旅游县（市、区）建立以政府一把手为指挥长的旅游综合监管调度指挥部，对旅游市场整治工作进行统筹调度，集中受理；纪检监察部门对政府和职能部门进行监督。

更硬的措施、更严的标准，使一些长期积累下来的问题和深层次矛盾开始被破解。

据云南省公安厅治安管理总队副总队长李珉介绍，截至今年7月，全省公安机关共侦办涉旅案件218件，比去年同期下降了33.5%。“涉旅案件多发频发势头得到有效遏制，公安机关打击效能正不断提升。” 李珉说。

与此同时，云南省文化和旅游厅提供的数据显示，今年上半年，“一机游”投诉平台平均办结时间为5小时59分，比2018年的6小时38分，加快了近40分钟；游客满意度评价统计80.4分（满分100分），比2018年的68.9分，提高了11.5分；自5月1日全省建立退换货监理中心以来，通过“一机游”平台及全省各退换货受理点，共受理退货501件，涉及金额428.76万元；全省线下受理游客购物293件、金额274.93万元，已全部办结。

“这些数据显示，游客投诉处置的时间实现了按天计算向按分钟计算的转变；投诉处置满意度由办理部门或企业自圆其说向游客客观评价转变。”云南省文化和旅游厅副厅长崔文说，游客购物退货工作的顺畅，初步破解了购物容易退货难的困境。

黎杉 中国青年报·中国青年网记者 张文凌