以“品质旅游”推动旅游业高质量发展(2)

　　优化旅游消费环境。一是加强旅游市场监管，旅游、执法、工商、消协等部门加强合作，有效保障旅游者合法权益。二是提升旅游行业服务品质，加大行业培训力度，提高旅游从业人员素质，提升旅游窗口接待单位的服务质量和水平，加强导游队伍建设，营造安全、放心、满意、和谐的“畅游”环境。

　　创新旅游管理体制。深化旅游管理体制改革，建立各部门协同联动的全域旅游综合管理体制。一是创新监管手段。通过开展游客满意度调查、消费者维权活动、旅游市场整治行动等，进行旅游综合治理，利用新媒体技术建立便捷通畅的旅游投诉举报受理和处理机制。二是平台机制创新。优化省市联动的旅发大会平台机制，充分发挥其在全域旅游规划、旅游产品谋划、旅游精品打造、旅游地标建设等方面的抓手作用；建立京津冀旅游协同发展平台机制，充分发挥其在三地旅游产业统一规划、资源统筹开发、品牌形象共建等方面的协调作用。（从佳琦）