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东方时评丨迪士尼“翻包”的底气从何而来?

2019-08-13 07:29栏目:旅游
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东方时评丨迪士尼“翻包”的底气从何而来?

  在今年年初,华东政法大学大三学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时,遭遇园方工作人员“翻包检查”,不许其入园,要求他要么花80元钱把零食存起来,要么在门口吃掉,或者自行处理。小王认为自己作为消费者的权益受到侵犯,将上海迪士尼乐园告上法院,要求判令禁止游客携带食品入园的格式条款无效。据了解,美国和法国的3处迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物进园,唯独中国、日本的迪士尼乐园却禁止携带食物,这也颇受诟病。(《黑龙江晨报》8月11日)

  游客要进入迪士尼游玩,首先必须吃个“闭门羹”——对游客所携带的包包进行检查,发现零食和有害垃圾,将“不准带入”。如此“店大欺客”,底气从何而来?

  上海迪士尼作为国内最大的游乐设施,颇受消费者青睐,节假日携妻带子去迪士尼游玩成为众多家庭的首选。然而,长期以来,上海迪士尼却以安全和环境为由,对游客进行“翻包检查”。面对这种侵害消费者合法权益的霸王条款,很多游客却是默认这种行为,陷入了一种“集体失语”的状态。令人欣慰的是,面对迪士尼的这种霸王条款,华东政法大学大三学生小王终于开始发声,要运用法律武器为自己讨公道、要说法了,显现了一种可贵的“权利意识”。

  上海迪士尼作为一种大型游乐消费项目,必须恪守《消费者权益保护法》的相关规定,尊重消费者权益,敬畏法律,只有这样,才能赢得良好的口碑和社会信誉。《消费者权益保护法》第二章第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第七章第五十一条规定:经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。游客到迪士尼游玩,接不接受“翻包检查”,话语权和裁量权应该由游客说了算,而不是迪士尼的“一厢情愿”。置消费者合法权益于不顾,进行这种无厘头的“翻包检查”,严重侵害了游客的合法权益。

  据悉,在迪士尼要想“存零食”要付80元的“保管费”,试问,是什么样的保管设施让迪士尼如此“巧取豪夺”?按说,游客来迪士尼游玩,迪士尼免费为游客存包是迪士尼应尽的义务,属于分内之事,而迪士尼倒好,存包需先交“银子”,否则免谈。显然,这样的霸王条款难以让人们接受。至于迪士尼方面声称的零食会制造垃圾影响环境更是站不住脚,甚至荒唐。我们知道,在迪士尼乐园里,有不少的商摊商店,且不说他们出售的商品价格昂贵,单就环境污染来讲,就有些自相矛盾。游客带零食污染环境,制造垃圾,难道迪士尼乐园自己出售的商品就不污染环境,不制造垃圾了吗?令人匪夷所思。

  面对迪士尼的不平等霸王条款,最好的办法就是“据法力争”,希望有关部门积极受理游客的合理投诉,对这种随意翻包的行为进行棒喝,及早把“翻包”的权力关进法律的笼子里,只有这样,才能净化旅游市场环境,从而维护消费者合法权益。迪士尼“翻包”的底气从何而来?值得全社会深思。