最热评丨 老年人参团出游，越规范越安全

　　据海报集团全媒体理论评论中心

　　71岁的江苏南京市民吴女士报名跟团到内蒙古草原旅游，没想到第四天就发生意外身亡。事发后，吴女士的儿子投诉旅行社不负责任，而且不和老人签合同。

　　有律师表示，对于老人、儿童等特殊群体，旅行社负有更高的义务，出游时要采取特殊的保护措施。旅游从业者应该具有常识和专业知识，考虑到老人的基础疾病并做预案。(见7月30日《扬子晚报》)

　　资料图，来源网络

花钱出门旅游，

不仅没有享受到旅游的乐趣，

反而遭了罪、要了命，

这样的残酷事实着实令人无法接受。

老年人出游话题引发热议↓

　　【老年人旅游安全，是一道现实课题】

　　老年人因为跟团旅游受到伤害引发纠纷时有发生，从法律的角度来讲，旅行社有没有尽到安全保障义务、应该承担何种责任，需要具体问题具体分析。

　　老年人往往身体机能较差，耐疲劳、适应环境、抗意外的能力相应较弱，不但容易受到伤害，还可能诱发一些突发疾病。这也意味着，接待老年人出游，会让旅行社担负远高于其他群体的风险。如何在规避风险和保持利润之间做好平衡，是摆在旅游企业面前的现实问题。

　　令人遗憾的是，很多旅游服务机构选择了侥幸、避责或者对老年人一拒了之。2016年9月，国家旅游局出台的《旅行社老年人旅游服务规范》提出：旅行社应采集老年旅游者包括个人健康情况在内的详细信息，75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘汽车时间不超过2小时;整个旅游行程应节奏舒缓，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。如果旅行社能按此规范组织老年人出游，那么安全性可靠性显然要高得多。

　　问题的关键在于，完全按规范做明显会增加组织难度、工作量和运营成本，这也意味着有品质的老年人旅游是相对高成本的。而无论是从收入水平，还是消费意愿和消费观念上，追求节约出游仍是大部分老年人的选择，这也导致了针对老年人定制的差别化旅游服务细分市场很难形成。

　　当前，老年人旅游仍像是旅游市场的“配菜”甚至“鸡肋”，一些专门提供老年旅游服务的机构，往往都有着保健品营销的背景，上述涉事旅行社也是如此。与其说是旅游，不如说是保健品营销的市场公关手段，无论是服务的专业度，还是品质定位等都可能存在很大的缺陷，风险更是可想而知。

　　老年人旅游安全问题，应该引起更多的重视，探求更好的解决办法，毕竟，“银发游”的潜在需求和市场是巨大的。（工人日报 木须虫）

　　【“旅游就是要受罪”?老年游安全如何保障?】

　　“旅游就是要受罪”?确实，游客在旅游过程中可能遇上道路堵车、景点拥挤等问题，如果说这是旅行社不可抗的问题，也还说得过去，但是，随团游客突发疾病，不是首先要送医院吗?为何还要先打电话征求意见，而且还得先给旅行社交“救助费”?这不仅是职业道德失守的问题，而且是人性的沦陷。　　　

　　根据2016年9月1日国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》，对旅游产品、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务、后续服务等内容，都依据老年人的特质做了细致规定。相对而言，老年游的成本要比其他组团游的成本要高，而不少老人精打细算，又不愿意为安全保障支付相应的价格，于是一些旅行社便对《规范》偷工减料，通过降低成本来调低老年游的价格，或者经过推销产品、强制购物来弥补成本。为了节省成本，乘坐夕发朝至的火车卧铺过夜，甚至让老人挤在没有空调的“绿皮车”里，特别是低价旅行团出门旅游，由于老人被引导或强制购物，身体容易过于劳累而导致一些突发性疾病。这确实是“出门旅游就是要受罪”，但这在很大程度上都是旅行社造成的。比如，此次内蒙古草原旅游，全团50多名老年游客要顶着烈日步行40多分钟找大巴车。晚上住蒙古包，房间里连热水壶都没有。