成都公布二季度旅游投诉情况 这些旅行社上榜
成都全搜索新闻网7月17日讯据市文广旅局消息,2019年二季度,全市共受理旅游投诉412件,其中:投诉旅行社226件、投诉旅游饭店99件、旅游景区41件,其他投诉46件。主要被投诉的旅行社有:成都携程国际旅行社有限公司、成都中国旅行社有限公司、四川省中国国际旅行社有限责任公司等。
原文如下:
2019年第二季度成都市受理处理旅游投诉情况
一、受理、处理旅游投诉情况
2019年二季度,全市共受理旅游投诉412件,其中:投诉旅行社226件(国内游152件,出境游73件,入境游1件)、投诉旅游饭店99件、旅游景区41件,其他投诉46件;结案396件,结案率为96.1%,理赔金额375695.4元,理赔率100%,满意率为100%。
二、投诉主要原因分布
(一)旅行社(226件)
1. 自费项目及购物纠纷39件,占17.3%;
2. 游客(旅行社)取消行程36件,占15.9%;
3. 导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差34件,占15.1%;
4. 收费(同团不同价)、门票优惠(学生、老年人)不合理25件,占11.1%;
5. 行程变更纠纷19件,占8.4%;
6. 游客申请退货15件,占6.6%;
7. 因天气、路况、航班变更(取消)、证件(签证或护照)等问题影响行程15件,占6.6%;
8. 食宿、交通工具不达标13件,占5.8%;
9. 旅游安全9件,占4%;
10. 压缩(遗漏)景点9件,占4%;
11. 未按约定提供附加服务(如代订门票、酒店,提供接送服务)5件,占2.2%;
12. 合同内容纠纷4件,占1.8%;
13. 游客缴纳团费后销售人员失联1件,占0.4%;
14. 未按约定时间安排出行1件,占0.4%;
15. 未开具发票1件,占0.4%。
(二)旅游饭店(99件)
1. 设施设备、环境或卫生状况较差29件,占29.3%;
2. 饭店(游客)取消预订房间20件,占20.2%;
3. 收费不合理19件,占19.2%;
4. 内部管理及服务较差19件,占19.2%;
5. 退房时间不合理4件,占4%;
6. 未及时退还押金4件,占4%;
7. 旅游安全2件,占2.1%;
8. 物品遗失1件,占1%;
9. 未开具发票1件,占1%。
(三)旅游景区(41件)
1. 景区及内部商贩收费不合理13件,占31.7%;
2. 工作人员服务较差10件,占24.4%;
3. 设施、设备及内部管理(停车管理、人流疏导)较差8件,占19.5%;
4. 门票、观光车票使用纠纷4件,占9.8%;
5. 未按网络宣传进行门票优惠3件,占7.3%;
6. 强制购买保险2件,占4.9%;
7. 旅游安全1件,占2.4%。
(四)其他(46件)
1. 景区直通车服务及退费纠纷27件,占58.7%;
2. 涉旅企业服务较差19件,占41.3%。
三、投诉主要旅游线路产品
1. 省内游:峨眉—乐山、都江堰—青城山、稻城亚丁、蜀南竹海;
2. 省外游:内蒙古、贵州、西藏、三亚、云南、敦煌;
3. 出境游:越南、泰国、日本、俄罗斯、巴厘岛、土耳其、欧洲。
四、主要被投诉单位(排序不分先后)
(一)旅行社
成都携程国际旅行社有限公司、成都中国旅行社有限公司、四川省中国国际旅行社有限责任公司、四川省中国青年旅行社有限公司、成都海外旅游有限责任公司、四川百事通国际旅行社有限公司、成都华夏国际旅行社有限公司、成都中国青年旅行社、成都环球国际旅行社有限公司、成都中港国际旅行社有限公司、四川省中国旅行社、四川全球通国际旅行社股份公司、成都简途旅行社有限公司、成都简美旅行国际旅行社有限责任公司、四川省新东方国际旅行社有限责任公司、成都东腾旅行社有限公司、四川省合途在线国际旅行社有限公司、四川易飞易国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司、四川上航假期国际旅行社有限公司、四川省游通天下国际旅行社有限公司、四川新界国际旅行社有限公司、成都市神州国际旅行社有限公司、四川走遍全球国际旅游有限公司、四川康辉国际旅行社有限公司、国旅(四川)国际旅行社有限公司、四川省禅达国际旅行社有限责任公司、成都醉美全景国际旅行社有限公司、成都泰达旅行社有限公司、四川海外旅游有限责任公司、成都光大国际旅行社有限责任公司、四川乐游假期国际旅行社有限公司、四川恒大国际旅行社有限公司、四川润邦国际旅行社有限公司、四川空港国际旅行社有限公司、四川太平洋国际旅行社有限公司、成都智游国际旅行社有限公司、四川假日旅行社有限责任公司、成都途风国际旅行社有限公司、成都美踪国际旅行社有限公司、北京凤凰假期国际旅行社有限公司成都分社、四川铁青国际旅行社有限公司、四川宝中国际旅行社有限公司、成都畅游家旅行社有限公司、成都中青旅旅行社有限公司、四川春秋旅游有限责任公司、成都招商国际旅行社有限责任公司、成都市行无疆旅行社有限公司、四川省中际国际旅行社有限公司、成都逍遥游国际旅行社、四川世界通国际旅行社有限公司、成都任性旅行社、四川蜀华国际旅行社有限责任公司、深圳市喜游国际旅行社有限公司成都分公司、沈阳逍遥游国际旅行社有限公司成都第一分公司、华程国际旅行社集团有限公司成都分公司、成都市四海国际旅行社有限责任公司、四川商旅国际旅行社有限公司、成都行之悦国际旅行社有限公司、成都市都江堰国际旅行社有限责任公司。
(二)旅游饭店