市民查出癌症后提前1个月取消出游 旅行社:只退一半钱

　　律师：消费者只应承担已发生费用

　　是不是双方签订了合同，就一定要按合同办？记者就此类旅游纠纷采访了律师。

　　上海隆安律师事务所高级合伙人、主任律师陈世福认为，就李先生的情况来说，“取消手续费”是旅行社单方认定的，属于格式条款。格式条款往往是订立合同时的强势一方当事人事先拟定，消费者通常只能接受。在这种情况下，格式条款提供方往往会利用其优势地位，在合同中设定不公平的条款，侵害相对方的合法权益。记者在维京游轮的《代理商预订条款》中看到，在“进行重大变更时”，旅行社仅退款人民币100元至300元每人；旅行社单方面取消行程，也不过是全额退款，外加人民币300元的赔偿。300元差不多只是旅行总费用的1%，与消费者动辄50%、100%的违约责任比起来，简直是微乎其微。

　　陈世福认为，旅游法第65条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退款旅游者。”这里所说的必要的费用，一方面包含已经发生的费用，比如签证费、预订酒店房间的定金等等，且旅行社应提供相应的损失凭证作为证明。对尚未发生的对价服务，旅行社有退款的义务；另一方面，必要的费用还包含一定的违约金。但陈世福认为，违约金是否要收，要看消费者是否明显故意违约。如果非消费者本人故意违约，如突发疾病，违约金应酌情少收甚至不收。

　　4月24日，在反复沟通下，维京游轮提出，可以将李先生妻子退团的“取消手续费”比例降至总价的25%。解放日报·上观新闻记者致电维京游轮了解情况后，维京游轮再次与李先生联系，提出争取为李先生妻子办理全额退款，不收取“取消手续费”。目前，双方仍在就退费事宜进一步协商中。