广西旅游一季度投诉量出现大幅增加

4月22日，3月份的广西旅游服务质量公报和广西第一季度旅游投诉情况通报出炉。虽然随着市场监管力度的加强，3月份的旅游投诉量同比减少了三成多，但第一季度投诉量与去年同期相比仍出现大幅增加。其中，旅行社和部分旅游景区成为投诉焦点。

市场监管加强，3月份旅游投诉量下降

3月份，全区旅游质监部门接到12301平台旅游投诉50件，受理并立案调查42件，与去年同期相比减少25件（同比减少37.3%）。

旅游投诉量的降低，与广西各地开展旅游整治专项行动有关。例如，上个月柳州市文化广电和旅游局开展了打击不合理低价游专项行动，根据群众举报线索，对桂林百分百旅游发展公司柳州分公司的涉嫌无证经营旅行社业务进行了查处……

调查发现，2018年至今年3月18日，该公司以39元~88元不等的价格，以“旅游+养老”模式，在广场及商业区宣传、招徕老年人群体，共组织700多人出游。因该案涉及刑事问题，相关线索已移交公安机关处理，目前此案还在进一步查处中。

桂林市则结合正在开展的“扫黑除恶”专项斗争，加大了旅游购物市场的整治力度。除了对市区旅行社服务网点及旅游购物场所开展检查，还针对近期各类媒体报道的5起桂林旅游市场乱象进行了查处。

旅行社和旅游景区成一季度投诉焦点

虽然3月份的投诉情况向好，但第一季度的旅游投诉量仍然不容乐观：全区12301投诉系统共接到投诉总量231件，受理198件，与2018年同期相比多了49件，增加幅度达26.92%。

其中，在全区14个市中，北海以59件的投诉量排名第一，第二名桂林、第三名南宁的投诉量分别为45条、39条。

3月份乃至整个一季度，对旅行社的投诉仍是重点。一季度共95件投诉量，占总数的47.74%。游客的投诉热点主要集中在：旅行社违反合同、存在违法违规行为。

一季度投诉旅游景区77件，占总量的38.69%，也成为焦点之一。其中，反映景区工作人员服务问题的有49件，景区门票问题的21件。

第一季度，被投诉较多的企业分别是：东兴市凯纳国际旅行社有限公司6件，广西商务国际旅行社有限责任公司5件，北海海之旅国际旅行社有限公司5件，北海环球国际旅行社有限责任公司5件，大新德天跨国瀑布景区4件，桂林龙胜龙脊梯田景区4件，百色靖西通灵大峡谷3件，阳朔县漓江景区管理有限公司3件。