黑龍江省發布旅游消費提示謹防掉入低價旅游陷阱

人民網哈爾濱3月15日電（韓婷澎）3·15消費者權益日來臨 ，黑龍江省文化和旅游廳發布旅游消費提示。

出境旅游糾紛多 出行風險需防范

請結合實際情況選擇跟團游或自助游。跟團旅游選擇旅行社時，要核實參團旅行社的資質，參加出境旅游要核實旅行社的出境旅游經營許可，並與旅行社簽訂書面規范的旅游合同，積極購買個人旅游意外保險。在旅游過程中遵守當地法律法規，尊重當地風俗習慣，文明出游,展現中國游客良好形象。如遇緊急情況，請立即撥打當地報警電話，同時撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線電話86—10—12308。

在線旅游受青睞 選擇產品需用心

選擇線上旅游產品出行的旅游者，請多一份“用心”，少一份“鬧心”。仔細查看網站和組織者資質，認真閱讀“預訂須知”，全面掌握違規情況和免責條款后再下單預訂，注意隨時截屏保存信息，包括旅游產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等避免事后引發爭議。

微信參團維權難 相關資質需認清

個人在微信或其他社交平台發起旅游項目，可以在較短時間內湊夠定人數，因價格相對便宜且報名方便快捷，吸引不少人，特別是老年朋友參與。在調查中發現，“微信組團旅游”形式的組織者，絕大部分沒有合法的旅行社業務經營資質，相互之間沒有簽訂正式的書面旅游合同,也沒有購買必要的旅游保險，旅行過程中產生的所有費用沒有發票依據，游客安全和自身權益一受到侵害，難以得到法律的保護。

選擇通過微信公眾號等方式報名參團的旅游者，務必提高警惕，選擇証照(旅行社業務經營許可証和工商營業執照)齊全的正規旅行社，簽訂書面旅游合同，注重旅游產品質量，不一味追求低價旅游產品，謹防掉入低價位、低品質的低價旅游陷阱。並將旅游費用交付到旅行社單位公賬，索取交款發票和旅游行程單，不要輕信“朋友推薦”等口頭承諾，將旅游費用輕易匯人個人賬戶。

境外購物退換難 旅游購物需理性

需在境外旅游購買貴重物品的旅游者，要事先做好功課，充分了解產品特性是否符合自身需要，避免沖動消費，不要盲目聽信商家推薦和口頭承諾。購物時務必看清商品的價格、質量、產地等信息。購物后，要主動索取購物憑証，如發票及刷卡小票等，以便事后維權。

低價旅游陷阱多 面對誘惑需理智

警惕以“免費”“低價”為賣點，以及非正規的“旅游小廣告”的宣傳招徠，要綜合考慮旅游產品包含的“吃住行游購娛”多項內容，優先選擇服務標准和品質，切忌味追求低價旅游。“不合理低價游”看似便宜，實則參團后要通過大量的自費項目和購物來實現盈利，去彌補團費的“坑”，應避免因貪圖便宜而上當受騙，對於價格明顯低於成本的旅游產品更要自覺抵制以跟團或由旅行社安排出游的游客，應與旅行社簽訂正式合同，看清合同明細，填寫清楚雙方責任和義務。

投訴電話請記好 理性維權要依法

旅游行程中如產生旅游糾紛或對旅游質量存有異議應及時與組團社聯系，文明協商，理性維權，不宜採取過激行為影響其他游客的正常行程。協商不成，可向“12301”國家旅游服務熱線或組團社所在地旅游投訴處理機構進行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結束后90天內。黑龍江省內旅游投訴咨詢電話：區號+12345“政府服務熱線”。

(責編：趙怡、李忠雙)