先旅游后付费契合消费者需求

据广西新闻网报道，3月24日，桂林漓江风景区等9家5A、4A景区联合国内一线旅游平台在阳朔集体宣布，正式成立“先游后付诚信联盟”。游客在线预订旅游产品先游玩，回来后感觉满意再付款，桂林由此成为国内率先推出“先游后付”服务的城市之一。

当前的旅游市场，消费者面临的最大困境就是“信任危机”。而旅游行业激烈竞争，谁能解开消费者这一心结，谁就能获得丰厚回报。

在旅游消费中，相对于组织严密的旅行社，“独在异乡为异客”的旅游者往往是弱势一方。一次次登上热搜的恶劣宰客事件，让人们谈“游”色变；而无处不在的消费陷阱，更是让游客从计划旅游那一刻开始，就不得不与旅行社斗智斗勇，时时提防，步步惊心。旅游猫腻花样百出，有旅程缩水的，有强制购物的，有半路加价的，有食宿降级的，更有甚者，碰到“恶霸”式导游，游客稍有怨言就被扔在半途，甚至拳脚相向。

旅游的目的，本来是获得身心的愉悦和放松，然而，这种担惊受怕的旅游完全丧失了乐趣，成了花钱买罪受。所以，面对无处不在的消费陷阱，消费者最迫切的需求，就是值得信任的旅游产品。

先旅游后付费，可以说找准了当前旅游市场的一大痛点。“先游后付”的最大优势，在于把主动权交到了消费者手里。如果对服务不满意，可以拒绝付款并要求赔偿，最大程度保证了消费者的权益。旅行社一旦违反合同，就将面临血本无归的结局。在这种机制下，双方形势的优劣发生了转换，旅行社彻底变成了“弱势”一方，倒逼他们真正把游客当“上帝”，尽力提供完善的服务。

当然，在确保游客“否决权”的同时，同样也要维护旅行社方面的权益，避免出现“恶意差评”给商家造成损失。因此，在具体操作上，可以通过引入第三方机制来保证双方的正当权益。比如消费款项可由支付宝等第三方机构代管，发生消费纠纷时由权威机构裁定等。

我们看到，网购行业的迅速崛起，正是得益于“后付费机制”的推出，解决了消费者与商家之间的互信难题。如今的“先游后付”也有望起到同样的作用，让消费者可以放心大胆地出游；而旅游业则可凭诚信赢口碑，从而推动旅游市场的良性发展。这无疑是一种双赢的局面。

作为广西最具盛名的旅游目的地，桂林首开先河，成为国内率先推出“先游后付”服务的城市之一，有助于提高当地旅游业的美誉度。我区旅游部门可以从桂林的实践中不断总结经验、完善制度，探索更大范围的推广，使“先游后付”成为广西旅游一块闪亮的金字招牌，推动我区旅游业快速发展。